旅遊市場整治自查情況報告（精選5篇）作文

篇一：旅遊市場整治自查情況報告

根據《__旅遊市場綜合治理領導小組辦公室關於認真查找全州旅遊市場存在的問題進一步加強旅遊市場整治的通知》（__旅綜治辦〔20__〕__號）要求，我縣高度重視，賡即安排縣旅遊發展局、旅遊執法局、工商質量和食品藥品安全局、物價局等部門通過明查暗訪等形式，深入查找我縣旅遊市場存在的問題。現將自查情況報告如下：

一、自查情況

通過明查暗訪，我縣旅遊市場主要存在如下問題：一是餐飲衛生方面，個別飯店採購原材料有過期變質食品，從業人員健康證辦理未達全覆蓋。二是景區安全方面，景區棧道存在安全隱患，消防設施不足，安全制度建立不完善。三是道路交通方面，繞壩路滑坡體時有發生，路面平整度不夠。

二、整改措施

（一）整合力量，全力整頓存在的問題。

按照工作職責分工，對查擺出的問題，督促從業者加強整改。一是責成縣工質食藥監局對出售變質食品的酒店提出整改措施，整改完成後進行驗收；健康證按照程序辦理，嚴禁未取得健康證的人員從事餐飲等行業。二是責成景區管理局對棧道進行加固維修，確保旅客生命及財產安全；對消防設施不足的問題責成景區管理局購買；完善景區安全預案，落實“一崗雙責”職責，做到安全生產有人抓、有人管。三是責成縣交通局加強繞壩路滑坡體的整治，落實安全巡查人員，在危險路段調派作業機具，一旦發生交通中斷能及時搶修作業。

（二）標本兼治，規範旅遊市場秩序。

一是加強執法檢查，發揮各職能部門的作用，堅持綜合執法與行業執法相結合，深入開展旅遊市場執法。二是立足長遠，未雨綢繆，對可能出現的新情況和新問題加強研判，定期或不定期開展旅遊秩序督查，特別要加大旅行社的監管，嚴禁無證導遊及擅自更改行程等違法違規行爲發生；嚴把購物點的審批關，防止無序修建。

（三）主動服務，及時化解遊客投訴。

一是嚴格確保投訴電話24小時暢通，對遊客的投訴第一時間瞭解情況，爲遊客分憂解難，立爭遊客的投訴在縣內得到妥善解決。二是加強旅遊從業者的教育培訓，年內力爭培訓旅遊從業者300人次。

篇二：旅遊市場整治自查情況報告

爲全面貫徹落實__省旅遊市場整治工作領導小組辦公室《關於印發進一步做好全省旅遊綜合監管考覈評價工作的通知》（__旅整治組〔20__〕__號）及《__市旅遊市場整治工作領導小組辦公室關於進一步調整修改__市旅遊綜合監管考覈評價暫行辦法的通知》（__旅整治辦〔20__〕__號）文件精神，確保__旅遊市場秩序健康發展。現將__區三季度旅遊市場秩序整治工作自檢自查情況彙報如下：

一、綜合監管模式完善運行情況

（一）建立健全旅遊市場監管綜合調度指揮中心

1、__區旅遊購物退貨監理中心以及退換貨服務諮詢點各項工作有序開展，20__年一季度受理退換貨1件，涉及退貨金額12600元，貨品爲翡翠手鐲。

2、__區旅遊市場監管指揮中心運轉高效。

3、旅遊監管制度機制健全。

（二）涉旅部門履行監管職責情況

相關成員單位按照職能職責認真開展旅遊市場秩序整治相關工作。

二、遊客投訴處置運行、效率及遊客評價情況

20__年1月1日至3月30日共有8起投訴件，線上投訴8件，線下投訴0件，有1件納入考覈，7件申請不納入考覈。投訴對象爲芒顏邊境檢查站、旅遊景點、__機場、__公交公司等。

（一）納入考覈的投訴件情況

投訴單號爲________的投訴納入考覈範圍，該投訴在5分鐘內及時響應，辦結時長0小時46分鐘。

（二）申請不納入考覈的投訴件情況

投訴單號爲________的投訴，經市場監督管理局調查覈實，不存在亂收費的現象，特申請該投訴件不納入考覈範圍；投訴單號爲________的投訴，因投訴人反應情況不真實，市公交公司爲有對公交IC卡進行監管，所有卡種辦理時都需要出示身份證件並繳納20元的卡押金，該投訴人辦理卡種類爲愛心卡，市公交公司按照要求已爲其辦理。投訴人出具的照片證明材料上也明確顯示愛心卡，卡押金20元，該押金在不使用公交卡時退還，不存在虛假標語誤導殘疾軍人這一說法，特申請該投訴件不納入考覈範圍；投訴單號爲________的投訴因投訴的內容屬於邊境管理範疇，不在__區職能部門的權責範圍之內，另外關於這個內容的投訴，同一個人已經是第三次投訴了，20__年1月11日投訴了一次，投訴單號爲________，2月22日01：12分投訴了一次，2月22日01：24分又投訴一次，所以特申請該投訴件不納入考覈；投訴單號爲________的投訴因投訴的內容屬於邊境管理範疇，不在__區職能部門的權責範圍之內，特申請該投訴件不納入考覈範疇；投訴單號爲________的投訴經調查覈實，投訴人反饋的內容與實際不符，後續多次聯繫投訴人未果，手機處於關機狀態，特申請該投訴件不納入考覈；投訴單號爲________的投訴，經調查覈實，投訴人所反映的情況不屬實，所以特申請該投訴件不納入考覈；投訴單號爲________的投訴因投訴內容屬於邊境管理範疇，不在__區職能部門的權責範圍之內，所以特申請該投訴件不納入考覈。

三、旅遊市場秩序整治工作情況

區文化和旅遊局：__區高度重視旅遊市場秩序整治工作，積極主動作爲，認真履行職責，採取切實可行措施，涉旅安全事故爲零，全區旅遊市場秩序整治取得實效。

（一）會議召開情況

1月28日下午，股室負責人，二級單位負責人和執法大隊人員在局機關二樓會議室召開安全生產專題會議。會上一是領學了各級安全生產的相關文件；二是安排了春節兩會前的安全工作，重點對文保單位檢查以及文旅企業的消防、食品安全、疫情防控的等安全生產檢查作了詳細的安排部署。

20__年3月19日，__區文化和旅遊局組織轄區各A級景區（點）、旅行社、星級酒店、網吧、文化娛樂場所、旅遊汽車運營公司等120餘家企業負責人召開了“20__年__區文化和旅遊行業業主大會”。會議要求：各文旅行業要認清當前和今後一段時間面臨的嚴峻形勢，進一步強化責任意識，加強組織領導，紮實推進好今年各項工作，針對各自的重點區域和暴露出來的薄弱環節，再次檢查、再次部署、再次落實，爲今年建黨____週年營造安全有序文明的假日環境。

（二）行業檢查情況

1、1月份共開展行業檢查4次，共出動執法人員173人次，旅行社25個，飯店14個，景區（點）8個，旅遊車船0個，旅遊購物店0個，旅遊演藝場所0個，其它82個。經檢查，各企業無異常情況。

2、2月份開展5次檢查，部門聯合檢查1次，共出動執法人員173人次，共檢查旅行社20個，星級賓館3個，景區（點）14個，旅遊車船7個，旅遊購物店0個，旅遊演藝場所1個，其它39個。在檢查中發現的安全隱患已經要求企業立即整改，其他無異常情況。

3、3月份共檢查3次，共出動執法人員19人次，檢查旅行社17個，星級飯店8個，旅遊購物店0個，旅遊演藝場所0個，其它4個。在檢查中發現的安全隱患已經要求企業立即整改，其他無異常情況。

市公安局__分局：20__年第一季度，__市公安局__分局在區委區政府的堅強領導下，在__市公安局的精細業務指導下，結合正在開展的掃黑除惡專項鬥爭，與旅遊市場秩序整治各成員部門緊密配合，紮實開展旅遊市場秩序整治工作，現將工作情況彙報如下：

（一）強化對旅館業治安管理工作，提供安全的住宿環境

自20__年以來，爲堵塞旅館業對住宿旅客信息不登記、持他人證件登記入住、一人登記多人入住的安全漏洞，加強法律法規學習，研究實行了“一次處罰、二次處罰加停業整頓”的管理措施，對首次不按規定登記住宿旅客信息的旅館業，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條第一款的規定，對工作人員罰款二百元至五百元；對再次不按規定登記住宿旅客信息的旅館業，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條第一款的規定，對工作人員罰款二百元至五百元的同時，依據《__省公安機關旅館業治安管理信息系統管理暫行規定》第三十五條第一項的規定，責令旅館業停業整頓三個月。20__年12月-20__年3月，__市公安局__分局對對49家不按規定登記住宿旅客信息的旅館業工作人員處罰款二百元的處罰，責令2家連續兩次不按規定登記住宿旅客信息的旅館業停業整頓三個月（注：停業整頓屬公安機關對旅館業的管理措施，不是治安或行政。

（二）加強部門聯動，營造宜居的生活環境

__市公安局__分局與__市__區生態環境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問題，自20__年12月-20__年3月，__市公安局__分局共處置噪音擾民警情7起，爲旅客營造宜居安詳的居住環境。

（三）建立保安聯勤聯防制度，打造良好的治安秩序

在全國掃黑除惡專項鬥爭的大形勢下，__區治安環境越來越平穩，但在娛樂場所相對集中的地方，仍舊存在酒後鬧事的行爲，爲防止此類區域酒後鬧事引發民事糾紛、民轉治、民轉刑的情況，__市公安局__分局在三館、九龍、五洲國際廣場3個敏感區域，聯繫協調周邊的娛樂場所建立聯勤聯防制度，由周邊娛樂場所各抽調1至2名保安員，組合成當班執勤力量達6-7人的聯勤聯防隊伍，設置3個聯勤聯防崗亭，配備專門保安110巡防車輛，對3個敏感區域開展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過聯勤聯防制度，打架鬥毆、尋釁滋事、聚衆鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩。

（四）做好節慶日景區景點安全巡邏工作，營造治安秩序良好的旅遊環境

__市公安局__分局在黨委政府的領導下，超前謀劃，及時掌握節慶日景區景點慶祝活動開展情況，抽調警力開展巡邏防控工作，保證旅客旅遊環境美好。20__年2月11日至20__年2月17日，根據春節期間安保維穩工作要求，__市公安局__分局每日出動400餘名警力、100餘輛車輛在全區界面道路開展巡邏防控工作，確保了春節期間__區大局穩定。

區衛生和健康局：__區共有公共場所有效衛生許可證1814戶，其中：旅店（含招待所）602戶，公共浴室（含足浴）138戶，美容店380戶，美髮店575戶，購物交易場所（商場）22戶，候診室6戶，候車（機、船）室1戶，其它93戶（含音樂廳42戶，遊藝廳32戶，影劇院4戶，舞廳4戶，游泳池4戶，體育場1戶，書店1戶，公園2戶）。

（一）行政許可進一步規範

不斷強化服務意識，嚴把許可准入關，結合工作實際，優化了衛生行政許可流程，把公共場所的衛生檢測作爲許可的重點，逐步規範了公共場所衛生許可證的發放，行政許可工作效率進一步提升。20__年1月1日—20__年3月23日，共受理衛生許可申請150戶，其中新辦75戶，延續43戶，變更9戶，註銷23戶。已全部審覈辦理完結，辦結率達100%。

（二）強化衛生監督執法力度

在抓好源頭管理，加強重點環節、重點行業監管的同時，不斷加大監督執法力度和監督頻次。今年第一季度共出動衛生執法人員386人次，監督檢查公共場所1000戶次，公共場所共立案查處19起，其中：住宿場所處罰11起、美容美髮場所7起、沐浴場所1起。

（三）堅守“4個最嚴”開展監督檢查工作

組建最嚴瑾精幹的隊伍：__衛監經過筆試、計算機操作、面試等環節，層層選拔，精聘14名輔助執法人員，通過培訓投入工作；開展最嚴格的監督：落實衛生管理制度化，清潔消毒規範化，疫情防控常態化；堅持最嚴肅的曝光：建立“紅黑榜”，嚴格落實“常消毒”措施的住宿場所上紅榜表揚；消毒措施落實不到位的住宿場所上黑榜通報批評；最嚴厲的處罰：對檢查發現未按規定對顧客用品用具進行清洗、消毒、保潔的經營場所，按照《公共場所衛生管理條例實施細則》的規定，實行嚴厲的行政處罰。

（五）下一步工作打算

1、繼續做好衛生監督工作，提高全區公共場所、經營單位的衛生安全意識。樹立良好的衛生執法形象，提升羣衆自我保護意識。

2、精心部署，有計劃、按步驟地開展“7個專項行動”工作。

3、加強公共場所和醫療機構的監督檢查，監督一家到位一家，全面落實疫情防控和“常消毒”清潔消毒措施，督促各單位落實小程序打卡，做到消毒程序規範到位。

4、繼續實行“一張網、二片區、四網格、六小組”工作模式，有效督促公共場所業主落實疫情防控、“常消毒”措施，做到證照齊全有效、制度完善規範、標識清楚、衛生設施專用、環境整潔、臺帳記錄規範。

區道路運輸管理局：爲進一步規範全區旅遊客運市場秩序，促進旅遊客運市場健康有序發展。根據《__省人民政府關於印發__省旅遊市場秩序整治工作措施的通知》（__政發〔20__〕__號）、《__市人民政府關於印發__市旅遊市場秩序整治工作方案的通知》（__政發〔20__〕__號）、省運管局《關於印發<道路旅遊客運市場秩序整治工作方案>的通知》（__運稽查〔20__〕__號）和全省旅遊市場秩序整治工作電視電話會議精神的要求，__區道路運輸管理局按照旅遊客運市場整治工作方案結合自身工作職責，對旅遊客運市場進行專項整治，現將一季度相關工作開展情況彙報如下：

（一）旅遊客運源頭監管工作

我們深入轄區道路旅遊客運企業對相關工作進行督導檢查，通過客運業務平臺對企業從業人員資質及客運車輛技術狀況、等級類型等嚴格把關審覈，從源頭加強對企業車輛及人員的備案管理。要求企業嚴格執行車輛的統一調派制度，規範使用旅遊客運包車運輸合同，加強車輛的動態監控管理，嚴格落實企業安全生產管理制度，並認真按照許可範圍規範經營。

（二）旅遊客運市場秩序維護工作

我們積極開展相應的旅遊客運市場秩序維護整治工作，在公路路口、中心城區、相關旅遊客運企業依法對旅遊客車、出租、公交等旅遊客運車輛不規範的經營行爲進行整治，對相關投訴事項及時調查處理。積極配合旅遊、公安交警、市場監督管理等職能部門，對旅遊客運市場開展相應的專項檢查，同時加強信息溝通完善案件移交、通報機制，根據遊客投訴、行政處罰等信息，對旅遊客運企業和旅遊客運車輛及駕駛從業人員進行綜合評價，並對違規的企業和從業人員信用信息進行公示，錄入“黑名單”管理系統，建立失信企業協同監管和聯合懲戒機制，力保轄區旅遊客運市場穩定有序。

一季度，我局共出動執法車輛36輛次，執法人員148人次；對100餘輛各類車輛進行執法檢查；查處旅遊大巴不按包車客運標誌牌載明的事項運行經營案1起。

區市場監督管理局：爲做好20__年全區文化和旅遊市場工作平穩有序，維護區域良好的市場秩序規範，維護廣大人民羣衆長遠利益，鞏固良好的市場價格秩序，保障羣衆基本生活，營造歡樂祥和的氣氛。我局高度重視文化和旅遊市場安全隱患排查及檢查工作，具體開展情況如下。

（一）旅遊市場秩序規範工作開展情況

1、加強節前市場檢查，確保旅遊市場秩序平穩有序。我局對假日旅遊安全工作高度重視，並結合本部門職能職責、“管集市”“淨餐館”專項行動認真開展市場安全隱患排查。分別對景點景區、餐飲、住宿行業的證照，明碼標價、食品安全開展檢等情況重點檢查。一是加強旅遊景區景點的檢查，由區局特種設備協同轄區市場監督管理所一同開展檢查工作。重點圍繞特種設備（遊樂設施）安全使用管理、產品質量、經營主體資格等進行覈實，經過排查未發現經營者存在違法違規行爲；二是加強星級旅遊飯店的檢查。由區局特種設備、食品股協同轄區市場監督管理所一同開展檢查工作。重點核查特種設備（電梯、電氣設備）安全使用管理情況，餐廳食品安全管理及食品銷售的日常檢查。分別對蘭都飯店、永昌大酒店、青華海官房花園酒店等進行了實地核查。經過對存在問題予以約談提醒並責令整改，排查未發現經營者存在違法違規行爲。

2、加強消費維權工作。確保投訴舉報中心24小時接聽投訴舉報電話，保證投訴渠道暢通。

3、配合相關部門做好旅遊市場秩序檢查。

（二）相關數據

20__年3月3日對“__市__農業開發有限公司”的爲消費者提供服務做虛假或引人誤解宣傳進行立案查處；沒收違法所得3767。00元並處違法所得4倍的罰款15068。00元，合計：18835。00元。共排查相關主體160戶/次，出動執法人員60人/次，經過排查未發現經營主體存在違法違規等情況。

__機場：20__年第一季度以來，按照__機場相關工作要求，結合愛國衛生運動“七個專項行動”工作部署，每週開展一次對候機樓商戶的日常巡查工作，發現問題立即整改；第一季度以來，一是通過每月的服務和愛國衛生運動專項檢查，對檢查發現的問題下發整改通知書；二是配合__區市場監督管理局開展“淨餐館”檢查，對存在的問題已經下發了整改通知書。

四、涉旅企業規範指數評價情況

根據《__省旅遊市場整治工作領導小組辦公室關於開展20__年涉旅經營戶誠信評價複評工作的通知》（__旅整治辦〔20__〕__號）文件要求，__區須完成涉旅企業誠信評價複評1997戶，新增涉旅企業誠信評價106戶（其中：旅行社11戶、旅遊汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶、餐飲企業1804戶、住宿企業244戶、景區20戶、涉旅商品經營戶20戶），截至目前已按要求已完成旅行社11戶、旅遊汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶的企業複評工作，一季度重點監管企業爲零。

五、涉旅負面輿情情況

第一季度，__區涉旅輿情1件，按照相關要求已經及時妥善處置，網友對處置情況非常滿意。

六、旅遊綜合監管創新

（一）高度重視文旅企業愛國衛生7個專項行動工作

對文旅企業實行“一張網、五片區、七小組”工作模式，將管理相對人包乾到全體文旅監督員身上。監管責任到人有效督促文旅企業在疫情防控、“常消毒”、證照齊全有效、制度完善規範、臺帳記錄規範等工作方面開展的情況。

（二）加強旅遊客運源頭監管工作

通過客運業務平臺對企業從業人員資質及客運車輛技術狀況、等級類型等嚴格把關審覈，從源頭加強對企業車輛及人員的備案管理。要求企業嚴格執行車輛的統一調派制度，規範使用旅遊客運包車運輸合同，加強車輛的動態監控管理，嚴格落實企業安全生產管理制度，並認真按照許可範圍規範經營。

（二）加大旅遊客運市場秩序維護工作力度

在公路路口、中心城區、相關旅遊客運企業依法對旅遊客車、出租、公交等旅遊客運車輛不規範的經營行爲進行整治，對相關投訴事項進行及時調查處理。多部門聯合開展旅遊客運市場專項檢查。

（三）建立完善信用監管機制

對旅遊客運企業和旅遊客運車輛及駕駛從業人員進行綜合評價，並對違規的企業和從業人員信用信息進行公示，錄入“黑名單”管理系統，建立失信企業協同監管和聯合懲戒機制，力保轄區旅遊客運市場穩定有序。

七、涉旅案件查處情況

__區一季度典型案件共有62件，結案件55件，典型案13件，一般案件49件。其中__市公安局__分局辦理49件；區市場監督管理局辦理1件；道路運輸管理辦理1件；衛生和健康局辦理11件；所有案件均在__區文化和旅遊局門戶網站上公示，詳細情況請看案件統計表和涉旅典型案件統計表。

篇三：旅遊市場整治自查情況報告

爲全面貫徹落實__省旅遊市場整治工作領導小組辦公室《關於印發進一步做好全省旅遊綜合監管考覈評價工作的通知》（__旅整治組〔20__〕__號）及《__市旅遊市場整治工作領導小組辦公室關於進一步調整修改__市旅遊綜合監管考覈評價暫行辦法的通知》（__旅整治辦〔20__〕__號）文件精神，確保__旅遊市場秩序健康發展。現將__區三季度旅遊市場秩序整治工作自檢自查情況彙報如下：

一、綜合監管模式完善運行情況

（一）建立健全旅遊市場監管綜合調度指揮中心

1、__區旅遊購物退貨監理中心以及退換貨服務諮詢點各項工作有序開展，20__年三季度退換貨0件。

2、__區旅遊市場監管綜合調度指揮中心運轉高效。

3、旅遊監管制度機制健全。

（二）涉旅部門履行監管職責情況

相關成員單位按照職能職責認真開展旅遊市場秩序整治相關工作。

二、遊客投訴處置運行、效率及遊客評價情況

20__年7月1日至9月30日共有投訴件8起，其中，線下投訴3件，均已限時辦結，並對情節嚴重的旅遊企業進行約談。線上投訴共有5起投訴，所有投訴均及時響應，限時辦結。遊客滿意率100%。，辦結率100%。

三、旅遊市場秩序整治工作情況

區文化和旅遊局：__區高度重視旅遊市場秩序整治工作，積極主動作爲，認真履行職責，採取切實可行措施，涉旅安全事故爲零，全區旅遊市場秩序整治取得實效。

（一）會議召開情況

7月至9月共組織召開文旅企業會議14次，8月13日、9月7日分別組織召開行業核酸檢測工作部署推進會議；8月26日、8月30日分別組織召開第四季度機關和行業工作會議。創衛創文會議3次，7月27日參加全市創文問題整改暨業務培訓會；8月1日召開文旅行業迎檢工作部署會；9月22日召開局系統創文工作推進會。安全生產會議7次，7月10日局安全生產工作領導小組召開3季度工作會議；7月16日參加全省暑期安全生產工作視頻會；7月19日召開暑期文旅市場安全生產工作部署會；9月2日參加區安委會工作協調推進會；9月16日分管領導組織召開中秋、國慶、COP15期間安全生產工作會；9月22日召開局機關貫徹學習省委省政府關於安全生產工作會議精神啓動會議；9月24日參加全區第三季度安全生產防範暨自然災害普查工作會議。

通過這些會議的安排部署，各項工作紮實開展，__旅遊市場平安有序。

（二）行業檢查情況

7月至9月，共開展了41次檢查，共出動執法人員505人次，共檢查248家次文旅企業，包括旅行社、A級景區、星級賓館及文保單位等。其中部門聯合檢查2次，參與單位有公安、市場監管局、市文化和旅遊局等。檢查組在檢查中發現的問題已要求企業及時整改。

（三）行政處罰案件

7月至9月，涉旅案件爲0。

區稅務局：20__年第三季度，__區稅務局按照旅遊業市場整治工作方案結合自身工作職責，對旅遊市場進行專項監管。

（一）旅遊業經營業者源頭監管工作

我局深入轄區旅遊業對相關工作進行督導，通過稅務業務平臺對旅遊業從業者資質及技術狀況、等級類型審覈，從源頭加強對旅遊業者依法持證經營管理。要求旅遊業經營者嚴格執行稅務法律制度，規範旅遊業經營者發票使用，加強發票使用的動態監控管理，嚴格落實依法經營生產管理制度，並認真按照許可範圍規範經營。

（二）查處涉旅違法案件

三季度，我局共監控管理涉旅經營業者4889戶次，其中企業199戶、個體4690戶；對6戶涉旅經營業者進行處罰，查處典型案件1起。

因__區老漁夫餐廳納稅人保管不善丟失空白20__版增值稅普通發票（二聯摺疊票）55份，發票代碼：________，發票號碼爲：________）。依據《中華人民共和國發票管理辦法》第三十六條第二款對__區老漁夫餐廳給予2000。00元的罰款處理。

市公安局__分局：20__年第三季度，__市公安局__分局在區委區政府的堅強領導下，在__市公安局的精細業務指導下，結合正在開展的掃黑除惡專項鬥爭，與旅遊市場秩序整治各成員部門緊密配合，紮實開展旅遊市場秩序整治工作。

（一）強化對旅館業治安監管，提供安全的住宿環境

20__年6月26日-20__年9月30日，__市公安局__分局對9家不按規定登記住宿旅客信息的旅館業工作人員處罰款二百元的處罰，對1家違反《中華人民共和國消防法》的旅館業予以警告，消除安全隱患。

(二）加強部門聯動，營造宜居的生活環境

__市公安局__分局與__市__區生態環境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問題，自20__年6月26日-20__年9月30日，__市公安局__分局共處置噪音擾民警情31起，爲旅客營造宜居安詳的居住環境。

（三）建立保安聯勤聯防制度，打造良好的治安秩序

在全國掃黑除惡專項鬥爭的大形勢下，__區治安環境越來越平穩，但在娛樂場所相對集中的地方，仍舊存在酒後鬧事的行爲，爲防止此類區域酒後鬧事引發民事糾紛、民轉治、民轉刑的情況，__市公安局__分局在__、__、__國際廣場3個敏感區域，聯繫協調周邊的娛樂場所建立聯勤聯防制度，由周邊娛樂場所各抽調1至2名保安員，組合成當班執勤力量達6-7人的聯勤聯防隊伍，設置3個聯勤聯防崗亭，配備專門保安110巡防車輛，對3個敏感區域開展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過聯勤聯防制度，打架鬥毆、尋釁滋事、聚衆鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩。

區道路運輸管理局：__區道路運輸管理局按照旅遊客運市場整治工作方案結合自身工作職責，對旅遊客運市場進行專項整治。

（一）旅遊客運源頭監管工作

我局深入轄區道路旅遊客運企業對相關工作進行督導檢查，通過客運業務平臺對企業從業人員資質及客運車輛技術狀況、等級類型等嚴格把關審覈，從源頭加強對企業車輛及人員的備案管理。要求企業嚴格執行車輛的統一調派制度，規範使用旅遊客運包車運輸合同，加強車輛的動態監控管理，嚴格落實企業安全生產管理制度，並認真按照許可範圍規範經營。

（二）旅遊客運市場秩序維護工作

我局在公路路口、中心城區、相關旅遊客運企業依法對旅遊客車、出租、公交等旅遊客運車輛不規範的經營行爲進行整治，對相關投訴事項及時調查處理。積極配合旅遊、公安交警、市場監督管理等職能部門，對旅遊客運市場開展相應的專項檢查，同時加強信息溝通完善案件移交、通報機制，根據遊客投訴、行政處罰等信息，對旅遊客運企業和旅遊客運車輛及駕駛從業人員進行綜合評價，並對違規的企業和從業人員信用信息進行公示，錄入“黑名單”管理系統，建立失信企業協同監管和聯合懲戒機制，力保轄區旅遊客運市場穩定有序。

三季度，我局共出動執法車輛40輛次，執法人員235人次；對500餘輛各類車輛進行執法檢查；查處案4起，其中巡遊出租汽車違法違規經營3起，客運車輛違規包車1起。

區市場監督管理局：爲確保20__年三季度全區文化和旅遊市場工作平穩有序，維護區域良好的市場秩序規範，維護廣大人民羣衆長遠利益，鞏固良好的市場價格秩序，保障羣衆基本生活，營造歡樂祥和的氣氛，我局高度重視文化和旅遊市場的疫情防控工作檢查和安全隱患排查。本季度開展大型遊樂設施檢查（特種設備）2戶，星級酒店5戶，對部分企業進行質量安全檢查。共出動執法人員50人/次，經過排查未發現安全隱患，經營主體未存在違法違規等情況。一是結合創文創衛對集市和餐館進行檢查；二是對景點景區、餐飲、住宿行業的證照，明碼標價、食品安全開展檢等情況重點檢查；三是重點圍繞特種設備（遊樂設施）安全使用管理、產品質量、經營主體資格等進行覈實，經過排查未發現經營者存在違法違規行爲；四是對星級旅遊飯店的電梯、鍋爐、電器設備等特種設備和食品安全進行檢查；五是對各企業進行疫情防控工作檢查，我局結合部門職能、職責認真開展新型冠狀病毒肺炎疫情防控檢查工；六是加強消費維權工作，確保投訴舉報中心24小時接聽投訴舉報電話，保證投訴渠道暢通。

四、涉旅企業規範指數評價情況

根據《__省旅遊市場整治工作領導小組辦公室關於開展20__年涉旅經營戶誠信評價複評工作的通知》（__旅整治辦〔20__〕__號）文件要求，__區須完成涉旅企業誠信評價複評1997戶，新增涉旅企業誠信評價106戶（其中：旅行社11戶、旅遊汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶、餐飲企業1804戶、住宿企業244戶、景區20戶、涉旅商品經營戶20戶），截至目前已按要求已完成旅行社11戶、旅遊汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶的企業複評工作，三季度重點監管企業爲零。

五、涉旅負面輿情情況

第三季度，__區涉旅輿情1件，及時轉辦，及時發聲並妥善處置。

六、旅遊綜合監管創新

（一）高標準建設“30天無理由退貨”服務點

在__機場新航站樓出發大廳設立__省遊客退貨中心__機場服務點，工作人員值班實行24小時值班制度，確保電話暢通，在崗時間和機場航班一致。

（二）投訴響應納入政府績效考覈

爲確保投訴及時響應，限時辦結，__區投訴指揮中心的領導和工作人員投投訴處置工作納入局機關政府績效考覈：一是及時響應，“一部手機管旅遊”平臺的投訴件，值班期間所有投訴件均在5分鐘內響應的，每個值班人員加2分；二是辦理時限，“一部手機管旅遊”平臺的投訴件，平均辦結時長均在2小時以內的，工作人員加4分（分管領導和主要領導均分別加相應分值的50%和25%）。

（三）多部門聯動保平安

1、市、區文旅部門聯合，區級多部門聯合開展行業大檢查，確保文旅市場安全有序。

2、公安與生態環境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問題，爲旅客營造宜居安詳的居住環境。

（四）建立保安聯勤聯防制度，打造良好的治安秩序

結合掃黑除惡工作，__市公安局__分局在__、__、__國際廣場3個敏感區域，聯繫協調周邊的娛樂場所建立聯勤聯防制度，由周邊娛樂場所各抽調1至2名保安員，組合成當班執勤力量達6-7人的聯勤聯防隊伍，設置3個聯勤聯防崗亭，配備專門保安110巡防車輛，對3個敏感區域開展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過聯勤聯防制度，打架鬥毆、尋釁滋事、聚衆鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩。

（五）紀委加大督查力度

區紀委對區文化和旅遊局所監管的文旅企業進行不定期的明查暗訪，查找文旅企業監管中存在的不足，區文化和旅遊局對區紀委反饋的問題立行立改，確保__文旅市場平安有序。

七、涉旅案件查處情況

__區三季度涉旅案件共有14件，結案件14件，典型5案件，一般案件9件。其中文化和旅遊局0件；道路運輸管理辦理4件；區國稅局1件；__市公安局__分局辦理9件。所有案件均在政府門戶網站上公示，詳細情況請看案件統計表和涉旅典型案件統計表。

篇四：旅遊市場整治自查情況報告

爲全面貫徹落實__省旅遊市場整治工作領導小組辦公室《關於印發進一步做好全省旅遊綜合監管考覈評價工作的通知》（__旅整治組〔20__〕__號）及《__市旅遊市場整治工作領導小組辦公室關於印發__市旅遊綜合監管考覈評價辦法（試行）的通知》（__旅整治辦〔20__〕__號）文件精神，確保__旅遊市場秩序健康發展。現將__區一季度旅遊市場秩序整治工作自檢自查情況彙報如下：

一、綜合監管模式完善運行情況

（一）建立健全旅遊市場監管綜合調度指揮中心

1、__區旅遊購物退貨監理中心以及退換貨服務諮詢點各項工作有序開展，20__年一季度受理退換貨2件，共涉及退貨金額人民幣2200。00元。

2、__區旅遊市場監管指揮中心運轉高效。

3、旅遊監管制度機制健全。

（二）涉旅部門履行監管職責情況

相關成員單位紮實開展旅遊市場秩序整治相關工作，一是及時受理並妥善處理投訴；二是積極配合處理退貨事宜；三是按照部門職責開展旅遊市場檢查工作，發現一般問題要求企業及時整改，發現企業或個人違法違規經營行爲的進行立案查處。

二、遊客投訴處置運行、效率及遊客評價情況

20__年一季度共有投訴件26件，所有效投訴件均在5分鐘分鐘內響應，平均辦結時長在10分鐘以內，辦結率100%。20件納入考覈，有6件申請不納入考覈，其中投訴單號爲______和______的投訴件是原投訴單號______的重複投訴件，申請不納入考覈；投訴單號爲______、______、______、______的投訴件是原投訴單號______投訴件的重複投訴件，申請不納入考覈。滿意件10件，基本滿意件8件，不滿意2件。

三、旅遊市場秩序整治工作情況

__區紮實開展旅遊市場秩序整治工作，一是制定《20__年元旦、春節文化和旅遊行業安全生產檢查方案》和《全國“兩會”期間文化和旅遊行業安全生產大檢查整治工作實施方案》；二是按照方案認真落實各項安全生產檢查工作；三是組織召開行業大會。市場整治重點工作有序推進，落到實處。一季度A級旅遊景區、星級飯店等涉旅企業沒有被取消A級或是星級的情況。涉旅安全事故爲零，涉旅負面輿情爲零。

（一）會議開展情況

一季度共組織召開會議2次，一是3月3日，在__區圖書館召開了全區文旅行業大會，__區消防救災援大隊、__區公安局網安大隊、__區公安局治安大隊和__市文化和旅遊執法支隊的領導參加了會議，分別對消防安全、網絡安全、治安管理和文明守法經營等方面做了培訓和要求。此次會議區文化和旅遊局還與各企業簽訂了安全生產責任書。二是3月28日在區文化和旅遊局召開了__區旅遊市場綜合監管工作會議，21個旅遊市場綜合監管成員單位和21個鄉鎮街道參加了會議，此次會議對20__年全區旅遊市場綜合監管優秀成員單位和優秀個人做了通報表揚，對20__年全區旅遊市場綜合監管工作情況做了通報，還對“一部手機遊__”投訴處置技巧做了培訓。

（二）行業檢查工作情況

1、區文化和旅遊局組織開展的檢查工作情況

一季度共開展行業檢查8次，出動檢查人員192人次，檢查文旅企業142家次，分別對轄區內的旅行社、星級酒店、A級景區、旅遊汽車公司、歌舞娛樂場所、網吧等企業進行檢查。重點對旅行社旅遊合同簽訂、旅遊安全告知事項、旅遊包車使用、經營範圍等方面進行檢查，要求旅行社要密切關注目的地交通、餐飲、景區、天氣等方面風險提示信息，合理規劃旅遊線路，教育引導遊客“規範配戴口罩、勤洗手、不扎堆”，積極踐行分餐制和公筷制，從嚴從緊、從細從實做好“招攬、組織、接待”等相關工作。特別要着力做好遊客（消費者）的情緒疏解和勸導工作，防止遊客做出過激行爲，加大力度做好日常維穩工作。對星級酒店的食品、消防、禁毒防艾、特種設備使用等方面進行檢查。對旅遊汽車公司的消防、車輛年檢、駕駛員資質等進行檢查。對A級景區食品安全、消防安全、遊客流量管控、應急處置等方面進行檢查，特別是景區內各類特種設備、遊樂設施、警示標識和防護設施等作爲重點排查內容。經查，少部分企業存在消防器材檢查記錄未及時更新，消防設施配備比例較低，工作人員佩戴口罩不規範等問題，檢查人員已經要求企業立即進行整改，其他無異常情況。

2、部門聯合檢查工作情況

一季度共開展部門聯合檢查三次，共出動執法人員60餘人次，檢查企業20餘家次。其中，區市場監管局牽頭組織一次，公安、衛健、道路運輸、文化和旅遊等部門開展3。15消費者權益保護日大檢查。區交通運輸管理局牽頭組織一次，公安、市場監管、應急管理、文化和旅遊等多部門開展道路運輸安全聯合大檢查。區水務局牽頭組織一次，農業、林業、交通、文旅、潞江鎮等部門聯合開展潞江流域安全生產和水污染防治大巡查。檢查中發現的一般問題，各職能部門根據本部門職責已分別要求企業進行立即整改或限時整改，對發現違法違規經營行爲的已立案進行查處。

3、成員單位開展的工作情況（在附件材料文件包裏）

四、涉旅企業規範指數評價情況

20__年，__區涉旅企業誠信評價計劃共144戶，一季度沒有企業被納入重點監管，截至目前誠信評價工作按照市級要求穩步推進。

五、涉旅案件查處情況

__區一季度涉旅案件共44件，交通類的4件，稅務類的1件，酒店類的39件。其中__市公安局__分局辦理39件，道路運輸管理局4件，稅務局1件。所有案件均在政府門戶網站上公示，詳細情況請看案件統計表和涉旅典型案件統計表。

篇五：旅遊市場整治自查情況報告

爲全面貫徹落實__省旅遊市場整治工作領導小組辦公室《關於印發進一步做好全省旅遊綜合監管考覈評價工作的通知》（__旅整治組〔20__〕__號）及《__市旅遊市場整治工作領導小組辦公室關於進一步調整修改__市旅遊綜合監管考覈評價暫行辦法的通知》（__旅整治辦〔20__〕__號）文件精神，確保__旅遊市場秩序健康發展。現將__區四季度旅遊市場秩序整治工作自檢自查情況彙報如下：

一、綜合監管模式完善運行情況

（一）建立健全旅遊市場監管綜合調度指揮中心

1、__區旅遊購物退貨監理中心以及退換貨服務諮詢點各項工作有序開展，20__年四季度退換貨0件。

2、__區旅遊市場監管綜合調度指揮中心運轉高效。

3、旅遊監管制度機制健全。

（二）涉旅部門履行監管職責情況

相關成員單位按照職能職責認真開展旅遊市場秩序整治相關工作。

二、遊客投訴處置運行、效率及遊客評價情況

20__年10月1日至12月31日共有投訴件12件，其中，線下投訴0件，線上投訴共有12件，有1件撤訴件不納入考覈範圍，有11件不屬於旅遊範疇，已經申請不納入考覈範圍，具體情況待省、市、審覈通過。所有投訴均及時響應，限時辦結。遊客滿意率100%。，辦結率100%。

三、旅遊市場秩序整治工作情況

區文化和旅遊局：__區高度重視旅遊市場秩序整治工作，積極主動作爲，認真履行職責，採取切實可行措施，涉旅安全事故爲零，全區旅遊市場秩序整治取得實效。

（一）會議召開情況

10月至12月共組織參與召開各類文旅工作會議12次；12月1日組織召開行業培訓工作會議。創衛創文會議3次，10月13日參加全市創文業務培訓會；10月18日參加全區學雷鋒志願服務站業務培訓會；12月14日召開文旅行業國家迎檢工作部署會。安全生產會議7次，10月10日局安全生產工作領導小組召開4季度工作會議；11月14日召開文旅系統歲末年初安全大排查百日攻堅行動部署會；11月15日局機關召開落實省委省政府主要領導重要批示精神部署會；11月15日召開新安全生產法進企業宣傳啓動儀式；11月22日參加區安委會四季度工作視頻會；12月1日召開安全生產法宣傳週進企業啓動會議；12月27日參加全國文化和旅遊部元旦國慶假日市場安全生產工作視頻會。

（二）行業檢查情況

10月至12月，共開展文旅企業巡查12次，出動執法人員357人次，檢查對象覆蓋了全區所有的景區、旅遊行社、星級酒店、旅交公司、網吧、KTV和遊藝場所等，在檢查中發現的問題已要求企業及時整改，涉及違法違規的文化企業已經進行立案查處。

（三）行政處罰案件

10月至12月，涉旅案件爲0。

區稅務局：20__年第四季度，__區稅務局按照旅遊業市場整治工作方案結合自身工作職責，對旅遊市場進行專項監管。

深入轄區旅遊業對相關工作進行督導，通過稅務業務平臺對旅遊業從業者資質及技術狀況、等級類型審覈，從源頭加強對旅遊業者依法持證經營管理。要求旅遊業經營者嚴格執行稅務法律制度，規範旅遊業經營者發票使用，加強發票使用的動態監控管理，嚴格落實依法經營生產管理制度，並認真按照許可範圍規範經營。

四季度，共監控管理涉旅經營業者4998戶次，其中企業296戶、個體4702戶；無典型違法案件發生。

市公安局__分局：

20__年第四季度，__市公安局__分局在區委區政府的堅強領導下，在__市公安局的精細業務指導下，結合正在開展的掃黑除惡專項鬥爭，與旅遊市場秩序整治各成員部門緊密配合，紮實開展旅遊市場秩序整治工作，現將工作情況彙報如下：

（一）強化對旅館業治安管理工作，提供安全的住宿環境

爲堵塞旅館業對住宿旅客信息不登記、持他人證件登記入住、一人登記多人入住的安全漏洞，加強法律法規學習，研究實行了“一次處罰、二次處罰加停業整頓”的管理措施，對首次不按規定登記住宿旅客信息的旅館業，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條第一款的規定，對工作人員罰款二百元至五百元；對再次不按規定登記住宿旅客信息的旅館業，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條第一款的規定，對工作人員罰款二百元至五百元的同時，依據《__省公安機關旅館業治安管理信息系統管理暫行規定》第三十五條第一項的規定，責令旅館業停業整頓三個月。20__年10月1日-20__年12月27日，__市公安局__分局對10家不按規定登記住宿旅客信息的旅館業工作人員處罰款二百元的處罰，對1家連續兩次不按規定登記住宿旅客信息的旅館業停業整頓三個月。

（二）強化娛樂場所治安秩序管理

強化大清查和重點抽查，並根據《娛樂場所管理條例》第十一條、第四十七條，對未到縣級公安機關備案的__繁花娛樂服務有限公司予以警告。

（三）加強部門聯動，營造宜居的生活環境

__市公安局__分局與__市__區生態環境局緊密配合，集中整治噪音擾民等影響城市居住的問題，自20__年10月1日-20__年12月27日，__市公安局__分局共處置噪音擾民警情31起，爲旅客營造宜居安詳的居住環境。

（四）建立保安聯勤聯防制度，打造良好的治安秩序

在全國掃黑除惡專項鬥爭的大形勢下，__區治安環境越來越平穩，但在娛樂場所相對集中的地方，仍舊存在酒後鬧事的行爲，爲防止此類區域酒後鬧事引發民事糾紛、民轉治、民轉刑的情況，__市公安局__分局在__、__、__國際廣場3個敏感區域，聯繫協調周邊的娛樂場所建立聯勤聯防制度，由周邊娛樂場所各抽調1至2名保安員，組合成當班執勤力量達6-7人的聯勤聯防隊伍，設置3個聯勤聯防崗亭，配備專門保安110巡防車輛，對3個敏感區域開展巡防巡查和矛盾糾紛先控先處工作。通過聯勤聯防制度，打架鬥毆、尋釁滋事、聚衆鬧事、盜竊等案事件得到明顯控制，治安秩序日趨平穩。

區道路運輸管理局：__區道路運輸管理局按照旅遊客運市場整治工作方案結合自身工作職責，對旅遊客運市場進行專項整治。

（一）旅遊客運源頭監管工作

我局深入轄區道路旅遊客運企業對相關工作進行督導檢查，通過客運業務平臺對企業從業人員資質及客運車輛技術狀況、等級類型等嚴格把關審覈，從源頭加強對企業車輛及人員的備案管理。要求企業嚴格執行車輛的統一調派制度，規範使用旅遊客運包車運輸合同，加強車輛的動態監控管理，嚴格落實企業安全生產管理制度，並認真按照許可範圍規範經營。

（二）旅遊客運市場秩序維護工作

我局積極開展相應的旅遊客運市場秩序維護整治工作，在公路路口、中心城區、相關旅遊客運企業依法對旅遊客車、出租、公交等旅遊客運車輛不規範的經營行爲進行整治，對相關投訴事項及時調查處理。積極配合旅遊、公安交警、市場監督管理等職能部門，對旅遊客運市場開展相應的專項檢查，同時加強信息溝通完善案件移交、通報機制，根據遊客投訴、行政處罰等信息，對旅遊客運企業和旅遊客運車輛及駕駛從業人員進行綜合評價，並對違規的企業和從業人員信用信息進行公示，錄入“黑名單”管理系統，建立失信企業協同監管和聯合懲戒機制，力保轄區旅遊客運市場穩定有序。

四季度，我局共出動執法車輛80輛次，執法人員120人次；對600餘輛各類車輛進行執法檢查，未查處相關涉旅案件。

區市場監督管理局：爲確保20__年三季度全區文化和旅遊市場工作平穩有序，維護區域良好的市場秩序規範，維護廣大人民羣衆長遠利益，鞏固良好的市場價格秩序，保障羣衆基本生活，營造歡樂祥和的氣氛，我局高度重視文化和旅遊市場的疫情防控工作檢查和安全隱患排查。本季度開展大型遊樂設施檢查（特種設備）2戶，星級酒店5戶，對部分企業進行質量安全檢查。共出動執法人員50人/次，經過排查未發現安全隱患，經營主體未存在違法違規等情況。一是結合創文創衛對集市和餐館進行檢查；二是對景點景區、餐飲、住宿行業的證照，明碼標價、食品安全開展檢等情況重點檢查；三是重點圍繞特種設備（遊樂設施）安全使用管理、產品質量、經營主體資格等進行覈實，經過排查未發現經營者存在違法違規行爲；四是對星級旅遊飯店的電梯、鍋爐、電器設備等特種設備和食品安全進行檢查；五是對各企業進行疫情防控工作檢查，我局結合部門職能、職責認真開展新型冠狀病毒肺炎疫情防控檢查工；六是加強消費維權工作，確保投訴舉報中心24小時接聽投訴舉報電話，保證投訴渠道暢通。

__機場：四季度以來，按照__機場相關工作要求，結合愛國衛生運動“七個專項行動”工作部署和疫情防控工作要求，每週開展一次對候機樓商戶的日常巡查工作，發現問題立即整改；一是通過每月的服務、愛國衛生運動專項工作檢查，對檢查發現的問題下發整改通知書，對整改工作落實不到位的商戶，進行行政處罰；二是結合淨餐館工作要求，對候機內的餐飲商戶開展檢查，認真做好食品安全管理工作，截至20__年12月28日，未發生因食品安全有關的差錯。

四、涉旅企業規範指數評價情況

根據《__省旅遊市場整治工作領導小組辦公室關於開展20__年涉旅經營戶誠信評價複評工作的通知》（__旅整治辦〔20__〕__號）文件要求，__區須完成涉旅企業誠信評價複評1997戶，新增涉旅企業誠信評價106戶（其中：旅行社11戶、旅遊汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶、餐飲企業1804戶、住宿企業244戶、景區20戶、涉旅商品經營戶20戶），截至目前已按要求已完成旅行社11戶、旅遊汽車公司1戶、租賃汽車公司3戶的企業複評工作，四季度重點監管企業爲零。

五、涉旅負面輿情情況0件。

六、旅遊綜合監管創新

（一）進一步完善“30天無理由退貨”宣傳

“十一”國慶節前，__區文化和旅遊局對轄區內的所有景區、旅行社、星級酒店、購物街區等人員密集的地方開展了一次大排查，對“30天無理由退貨”宣傳海報損毀的進行重新粘貼。

（二）不斷提升投訴處置效能

爲確保投訴及時響應，限時辦結，__區投訴指揮中心的工作人員合理分工密切合作，所有投訴及時響應，投訴處置效能提升。

（三）加大企業曝光力度

__區高度重視安全防控工作，對部分企業業主安全防控意識不強，其他安全生產工作落實較差的企業進行曝光。另外，做得好的企業納入紅榜，較差的納入黑榜，將黑名單錄入相關係統以示懲戒，營造了一個良好的文旅市場環境。

（四）區紀委深入企業督查

區紀委對__區轄區範圍內的文旅企業進行不定期的明查暗訪，查找文旅企業在各項安全生產工作落實中的不足，針對區紀委反饋的問題，區文化和旅遊局立行立改，確保__文旅市場平安有序。

七、涉旅案件查處情況

__區四季度涉旅案件共有12件，結案件12件，典型案件1件，一般案件11件，所有案件均在政府門戶網站上公示，詳細情況請看案件統計表和涉旅典型案件統計表。