物業2023年三季度物業服務工作季報（精選7篇）作文

篇一：物業2023年三季度物業服務工作季報

尊敬的業主/住戶：

您好！爲了創建一個更加優美、舒適、安全、文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，__物業服務中心現將20__年第三季度物業服務工作做以下彙報，以便讓您能瞭解我們的工作內容：

客戶服務

1、本季度物業服務中心接到住戶報事報修、信息收集共計585件；

2、發佈通知、溫馨提示共計42次，同步使用蓮享家、微信公衆號及時告知住戶相關事項、發佈蓮享家物業宣傳12篇；

3、9月19日爲了解業主意見及建議，掌握項目服務品質落實情況，物業服務中心聘請第三方調查公司入戶開展業主滿意度調查工作；

4、物業服務中心定期開展樓內“三清”工作，對管井、消火栓、樓道雜物進行常態化清理50餘處；

5、協調解決住戶需求，收取20__年度物業費、停車費；

6、本季度新辦理裝修手續3戶，累計裝修5戶，驗收合格2戶，每日巡查裝修人員出入證，檢查滅火器是否合格，提示裝修人注意施工時間及安全隱患防範；

7、更換園區、樓內、電梯間破損標識31處；

8、幫助住戶解決室內自來水漏水問題6戶；

工程維修

1、本季度室內維修313件，公共區域維修79件；

室內維修

公區維修

2、對車庫照明改造更換雷達燈管；

3、7號樓B1層下水主管道維修；

4、電動車棚加裝保護管，更換樓層損壞閉門器

5、高杆燈維修，修補園區破損地磚；

6、檢查維修園區監控；

7、地面車場加裝2處監控攝像頭；

8、每月定期對設備房進行除塵清理，地庫B1、B2配電箱除塵檢修刷漆保養；

9、園區節前裝飾中國結安裝流水燈帶；

秩序消防

1、門崗嚴格落實外來人員管控，快遞、外賣、家政等外來人員需登記覈實情況，方可進入園區；

2、園區電動車管控，違規停放電動車統一放置電動車棚；

3、每週對自行車庫車輛進行擺放整理，清理樓內及車庫殭屍車輛；

4、根據西城消防支隊檢查要求東西門施畫消防通道警示線，消防中隊對小區地面消火栓水壓測試；

5、每月測試樓內消防水水壓確保消防設施正常使用；

6、定期對園區消火栓滅火器進行檢查並及時更新；

7、地面車場劃消防車通道線；

8、道閘廠家定期對道閘系統進行檢修維護；

9、電動車棚配備水基滅火器；

10、秩序部日常交接班講評，消防“四快”處置規程及崗位工作培訓；

環境綠化

1、對園區裸漏地面進行補種；

2、打撈魚池漂浮物並對魚池的水進行清洗更換；

3、本季度進行四害消殺6次，綠植消殺3次；

4、對園區樹木進行枝剪並塗防護液；

5、翻種園區綠植，園區綠地拔除雜草；

6、定期修剪綠植美化園區；

7、對園區楓樹進行噴灑殺菌黴藥和生根粉及掛營養液；

8、每月定期清拖地庫地面；

9、公共區域進行除塵清掃，每日對樓內地面進行清拖，保持樓內乾淨整潔；

10、嚴格按照北京市垃圾分類標準早晚執勤，引導小區住戶垃圾分類處理並擦拭清洗垃圾桶，宣傳欄；

電梯保養

1、根據電梯維保計劃，本月對五、七、八號樓10部電梯進行保養維護6次；

2、聘請北京第五檢測單位對小區10部電梯進行評估鑑定，後期鑑定結果會及時進行公示；

3、8月26日測試五、七、八號樓10部電梯平衡係數；

4、8月28日，5號樓C梯更換兩個接觸器，4個門鎖；

5、每日對電梯對講機進行測試，確保電梯對講呼叫正常；

安全生產

1、本季度組織全體員工“安全生產”培訓3次，提高員工應急事故處理能力；

2、節前安全生產檢查；

3、20__年8月25日組織進行電動車消防安全演練；

4、8月31日組織環境人員進行垃圾驛站消防演練；

專項工作

1、7月31日北京暴雨過後對漏水區域排查並制定防水維修方案進行維修；

2、聘請三方防水公司對漏水區域進行防水修繕；

3、聘請三方防水公司蜘蛛人對住戶窗戶漏水區域進行維修；

4、東門路面硬化施工改造；

5、8月16日聘請三方電力公司對高壓配電系統進行檢測；

6、8月16日工程部對五、七、八低壓配電室停電維護保養；

7、8月26日凌晨小區高壓供電進行切換道閘作業，原二號供電切換倒入一號供電線路；

社區活動

1、9月7日組織開展發放蟑螂藥活動；

2、蓮花物業、社區黨委、居委會組織開展“我邀明月頌祖國”中秋遊園會活動；

3、中秋及國慶園區節日佈置；

第四季度工作計劃

1、滿意度調查問題彙總及問題整改；

2、11月9日組織進行消防模擬演練；

3、空調機架維修入戶走訪意見徵詢簽字；

4、園區化糞池清掏及下水主管道疏通；

5、五、七、八號樓大堂前加裝監控攝像頭；

6、10部電梯監測評估結果公示，根據結果啓動電梯公維大修流程。

篇二：物業2023年三季度物業服務工作季報

告別了炎熱的夏季，涼爽宜人的秋天款款走來。在這秋高氣爽的季節裏，__物業全體員工恭祝各位業主事業蒸蒸日上，生活事事順心。非常感謝您一直以來對__物業的理解與支持，爲了提升我們的基礎服務品質，爲業主家人們提供更優質的服務，請您對物業服務工作進行監督，並提出寶貴的意見和建議。現將__物業20__年第三季度服務報告呈上，請您閱覽。

團隊建設篇

優秀的團隊離不開持續的學習。__物業各項目定期召開例會、部門培訓，提升團隊凝聚力、學習力、執行力。20__年第三季度，__物業開展管理人員專業培訓20場；客服專業培訓15場；物管專業培訓90場；維修專業培訓13場；保潔專業培訓13場。__物業各項目每月按照計劃開展專業技能培訓，員工更專業、服務更標準、業主更舒心，用貼心的服務溫馨您的生活。

客戶服務篇

20__年第三季度，前臺接待來訪業主3000餘次；裝修巡查2000餘次；空置房屋巡查6次；公共區域基礎服務巡查90餘次；整理並更新檔案管理800餘戶。管家每天早上9點前爲當天生日業主送上生日祝福，下雨天幫業主關窗戶，收外圍晾曬衣物，爲有需要的業主送快遞到家等。各項目每月開展便民服務，爲業主洗地墊、洗非機動車、量血壓、縫補衣物等。20__年8月起__物業各項目開展朝迎/送工作，工作人員在大廳/小區大門開啓迎送服務，爲業主按電梯，與業主面對面溝通等。一個暖心微笑一句簡單用心的問候，爲一天的美好開啓序幕，帶來滿滿正能量和好心情。

物管服務篇

20__年第三季度，物管部嚴格執行24小時輪班制度，軍事化訓練90餘次；覈實外來人員登記1000餘次；消防檢查/測試6餘次；裝修現場巡查480餘次；爲業主代收快遞3000餘次。第三季度重點需做好防汛工作，__物業各項目制定了防汛預案，提前準備足量防汛沙袋，每月對排污泵進行檢修，防汛物資專人專區保管，每天24小時做好防汛準備，確保小區安全平穩的度過了今年的汛期。物管部門每月檢查消防設施設備，每天對園區停車進行不定時巡查，發現情況及時解決，在門崗執勤期間主動爲業主搬運重物，爲業主非機動車打氣等，他們用職責堅守防線，用心守護平安。

維修服務篇

20__年第三季度，工程部開展公共區域巡視180餘次；設施設備維修保養18餘次；電梯巡查99餘次；公共區域維修90餘次；入戶維修20次；生活用水設備房維護保養15餘次；上門清理空調濾網50餘戶。悅瀾軒項目在1號樓前廣場投放了健身器材，讓業主們閒暇時光不出苑區就能休閒放鬆有去處，精緻生活，細節創造。各項目對地庫近電梯處地面增加劃線指引，方便業主回家。維修師傅在平凡的崗位上默默付出，爲廣大業主維護穩定的硬件設備，營造靜謐安全的居住環境。

環境服務篇

20__年第三季度，保潔員對門廳、地面、電梯轎廂、樓道、園區外場等公共區域、公共設施衛生進行全面清潔；每天定時進行生活垃圾清運，保持垃圾桶設施清潔；夏季蚊蟲較多，爲提升園區環境，__物業每週兩次對園區道路、垃圾桶、大堂、電梯等區域進行四害消殺。第三季度__物業專門開展了“淨門行動”，爲業主入戶門擦去灰塵，乾乾淨淨迎接業主家人回家。

社區文化篇

20__年第三季度，__物業本着“專業管理，驚喜服務”的服務理念開展了一系列社區文化活動，7月“自制冷品大派送”，客服部製作檸檬水、酸梅湯飲品送業主夏季降溫；每月“便民服務日”爲廣大業主免費刷洗地墊，洗車，測量血壓等；夏季舞陽項目每月開展消夏電影節，小朋友們都很開心；中秋節開展一系列趣味活動，參與人數1000餘人次，受到了業主們一度好評與支持。第三季度好幾對在小區舉辦婚禮的新人，__物業積極組織籌備婚禮活動，爲業主鋪紅毯、彩虹門、紅氣球、貼囍字，送鮮花祝福等，直到帥氣的新郎接回漂亮的新娘，祝福新人百年好合！

爲喜迎中秋、國慶雙節，__物業在小區出入口懸掛鮮豔的五星紅旗，讓業主家人們感受濃濃的節日氣氛。月圓總有星相伴，人圓總有家相隨，祝所有人闔家幸福！

__物業堅持“管理用心、服務暖心、維護專心、安全放心、環境舒心”的五心服務理念，不斷的完善，爲業主提供專業細緻的物業服務體驗。時間變幻、季節交替，不變的是物業服務人員的笑容和服務。所有__物業人將繼續堅定的用時間守候這份物業服務的溫度。

篇三：物業2023年三季度物業服務工作季報

尊敬的__業主/住戶：

您好！

爲營造一個“優美、舒適、安全、文明”的小區環境，不斷提高我們的物業服務水平，__物業服務中心秉承“溫馨服務、細心呵護”的服務理念，致力爲每一戶業主提供安全、便捷、舒適、溫馨的生活居住氛圍。

現將物業服務中心20__年第三季度的物業服務工作報告呈現於您，以便您能夠全面地瞭解我們的服務內容，敬請您提出寶貴的意見與建議~

1、服務情況概述

__物業服務中心在20__年第三季度工作中，認真聆聽各位業主/住戶的建議或意見，熱情地接待各類問詢，真誠地迴應大小事情求助，衷心感謝各位業主朋友們的包容、理解、和支持。您的理解和支持，不僅讓物業工作開展更加順利，同時鄰里關係也更加和諧融洽~

一、據20__年第三季度來電來訪臺賬統計，物業服務中心接收來電來訪等共計1624件，目前已處理完1593件，未處理完31件，結案率98%。未完成的訴求，物業服務中心也將持續跟進、處理。三季度共開出物品放行條466張，與業主保持緊密聯繫，用心守護園區物品安全；辦理裝修手續共計37戶；入戶拜訪72戶。整個三季度服務接待中，來自於業主對裝修的指導和入住相關的諮詢求助事項佔比較大。在接下來的工作中，我們將不遺餘力繼續做好物業服務工作，對業主的求助一如既往積極響應，及時處理。

二、物業服務中心工作人員每天篩選業主信息臺賬，在業主生日時推送生日祝福或賀卡。希望在這個值得紀念的日子裏，爲您送上真摯的生日祝福~

三、溫馨提示、管家播報等推廣等共計101篇，其中，管家播報55篇，生活提示15篇等。

2、日常工作開展

三季度內，管家和工程師傅頻繁上門，積極響應業主各類求助和諮詢，助力業主順利入住~

除此之外，我們還做了很多維護工作，例如：公區地面沖洗36次，園林綠化養護6次，公區集中消防設施設備巡檢3次，地庫及樓棟消防通道建築垃圾大清理6次，蟲害消殺6次，天台平臺清掃5次等等，下面將日常工作情況以圖片形式展示：

一、客服部教業主設置智能鎖、更新宣傳欄、上門拜訪、發佈溫馨提示和通知、幫助業主解決困難……

二、工程部日常入戶處理業主各種求助和諮詢，園區設備巡檢，定期對設備進行維護、對裝修完工戶進行驗收……

三、秩序部日夜值崗、巡邏，保障園區各角落安全秩序，平時哪裏有需要，哪裏就有他們的身影。上門提醒禁止噪音施工、崗位聯動及時消除安全隱患、未拔電動車鑰匙及時處理、消防設施設備定期巡檢……

四、保潔部日常工作除抹灰除塵外，還會進行整體地面沖洗、園區蟲害消殺、平臺天台定期保潔、各處高位除塵清潔等等；

五、園林綠化日常除草、剪枝、綠化消殺、草坪修剪，特別是高溫時加大澆水頻率……

3、品質提升專項

爲了完善、美化園區，我們持續進行品質提升行動。園區路面美化、踏步改造、增設休閒椅，應急通道加裝開門機，車庫坡道加裝減速帶，地庫監控杆移位，樓棟加裝電池回收箱，樓棟單元消防通道和地庫定期進行建築垃圾清理，園區路面高壓水槍沖洗……

4、節日活動開展

高溫送清涼

星空電影

泡泡大戰

9月1日，開學第一餐

9月10日，教師節拜訪

便民沖洗

中秋和國慶，雙節同慶

5、季度工作計劃

不忘初心，砥礪前行。四季度，__物業服務中心秉承[溫馨服務·細心呵護]的理念，擬將開展如下重點工作：

1、園區、樓棟滅鼠盒製作安裝覆蓋使用；

2、二期樓棟負一負二電梯前室照明實用性改造；

3、二期地庫規範停車秩序u型欄杆安裝；

4、小區大門口及二號崗踏步照明改善、亮化；

5、園區增加休閒椅；

6、樓棟消防通道、單元及地庫死角垃圾專項清理；

7、節前樓宇主體、消防、設施設備安全大排查；

8、樓棟天台規範晾曬區，加裝晾曬繩；

9、兒童遊樂區改造、增設健身設施；

10、元旦小區、樓棟單元節日氛圍佈置；

11、入冬單元門加裝門把手套；

12、重陽節、感恩節、聖誕節、冬至等節氣節日小區活動開展。

篇四：物業2023年三季度物業服務工作季報

尊敬的廣大業主/物業使用人：

您好！爲了營造安全、舒適、溫馨、和諧的居住環境，__物業服務中心全體工作人員在社區和業主委員會的指導、幫助及廣大業主、物業使用人的支持和配合下，開展並完成秩序維護、清潔衛生、綠化管護和設施維修等各項物業服務工作。現將__20__年第三季度的服務報告呈現給您，以便您能夠較全面地瞭解我們的物業服務工作，歡迎您提出寶貴意見和建議。

一、客戶服務工作

1、三季度接報和處理業主和住戶來電來訪、報修等訴求共計176起，主要涉及公共設施維修、綠化維護、小區改造停車矛盾、垃圾投放分類處理、房屋漏水鄰里糾紛、下水道堵塞、電梯故障等問題；

2、催收各項費用，截止9月底，總計收取20__年度小區固定停車收費共計143戶，物業收費212戶；

3、摸底小區太陽能熱水器的安裝情況，按樓棟逐戶聯繫，登記並簽署太陽能安全使用意見徵詢書，建立臺賬；

4、配合小區施工築堡工程屋面防水要求，1、2、3、4樓頂天台熱水器共計57臺，遷移26臺至炮樓，拆除31臺；清理屋頂菜地3戶，拆除樓頂違建加蓋3戶；聯繫網絡通訊公司處理天台凌亂網線7處；

5、配合舊改施工改造樓道單元的弱電，線路佈設，確定機房、機箱的安裝位置；

6、督促地面基建強電井、弱電管、雨污分流管網隱蔽工程施工，地面全面開挖施工，並根據施工進度做好安全防護措施，增加坑、洞、溝槽區域的夜間強電照明；

7、協調施工期間小區146臺年卡車輛、14臺月卡車的停車矛盾，採用1、2號樓施工期間借停城投後車場的方式解決28臺車的停車問題，隨着施工進度的推進，與業主委員會多次溝通後商議車輛進出和停放的方案，發佈通知公告，打逐戶溝通通知車主挪車，做好解釋說明安撫工作；

8、積極處理因施工導致小區自來水供水管破裂5次，發佈停水通知，及時跟進供水恢復進度，以及因停水導致3-2單元太陽能熱水器熱水迴流停水導致該單元供水管道爆裂，第一時間聯繫自來水長對該單元受損管道、水錶進行了更換，解除安全隱患；

9、協調處理6號樓一單元因頂棚因設計缺陷遇大雨天漏水導致電梯主板、光幕、通訊板先後出現電梯故障，根據電梯維保方的維修方案，經與該樓棟住戶多次溝通，確定維修費用及方案，並持續推進維修，恢復電梯正常運行和落實後續防範措施；

10、及時處理施工過程中發現的1號樓燃氣管道預埋深度不夠，報燃氣公司現場踏勘後，已對該處管道進行深埋處理，對存在隱患的位置進行了整改；

11、積極處理6-2電梯連廊玻璃破損，聯繫門窗公司測量報價羣內公示後更換排除安全隱患；

12、發佈中秋節、國慶節的溫馨提示、積極做好施工、裝修工作事項提醒與巡查工作，對施工時間、材料和垃圾運輸進行有效管控；

13、每日對園區、單元樓棟、電梯等公共區域進行品質巡檢，保障小區環境衛生整潔、秩序穩定，設施設備運行正常；

14、持續進行員工關懷，做好物業員工的健康監測，保證服務工作正常開展；

15、處理6-112空調漏水導致樓下110、108住戶戶內牆面受損，聯繫112業主現場來確定漏點後，商議維修賠付方案；

16、處理6-110租戶空調使用不當導致的漏水，使樓下107、105、103、101四戶房屋受損，聯繫110業主來現場處理，商議維修賠付方案

17、組織協調8號樓屋面防水施工與相鄰住戶違建、佔用公共區域影響施工的矛盾；

18、完成開元置業20__年度物業管理費及電費的開票收費工作，跟進回款情況；

19、完成上半年度的物業服務工作總結，向業主委員會進行了上半年工作完成情況及下半年工作計劃進行了彙報；

20、完成1-1/2-2電梯基坑滲水維修及防水施工工作。

二、清潔綠化工作

1、完成周期性園區全面消毒消殺工作，重點對小區進出口、單元門口、垃圾棚進行消殺；

2、完成園區灌木修剪、施肥、病蟲害防治、培土、除雜草、植被補栽、車位除草等綠化養護工作；

3、定期對小區垃圾桶進行集中清洗，消毒，減少細菌蚊蟲的滋生；

4、按照工作標準完成小區日常保潔工作，清潔公共區域護欄、玻璃，對休閒遊樂設施進行清潔和消毒；

5、修剪__與香格里拉小區相鄰院牆的高大喬木，解決居民反映樹木遮擋陽光，滋生蚊蟲的訴求；

6、根據廚餘垃圾收運通知的要求，落實垃圾分類的分揀、園區環境衛生、垃圾棚定時開放、垃圾桶的清潔和消毒、園區白色垃圾撿拾等相關工作；

7、完成園區排水明溝的淤泥、樹葉清理工作，保障雨季期間的排水正常；

8、修剪後車場西府華亭生長過來的紫藤樹；修剪健身廣場楠樹枯枝，排除樹枝掉落傷人、傷物的安全隱患；

9、保潔人員調整和技能培訓，進行現場工作引導，流程梳理，保證責任區域清潔衛生品質。

三、秩序維護工作

1、按照各項規章制度、保安工作流程，持續進行崗位職責培訓和監督檢查；

2、加強門崗、車場崗和夜間現場巡查的日常管理，嚴格按照管理制度執行，落實巡邏簽到，提升秩序維護、安全巡檢的質量和效率；

3、根據公司儀容儀表相關要求，規範當班人員的着裝；

4、保安人員調整和技能培訓，進行現場工作引導，流程梳理，保證秩序維護工作正常開展；

5、配合項目做好垃圾定點投放，每日對垃圾棚的開關時間進行管控，並對散落垃圾進行清理；

6、完成每日樓道安全巡查，檢查夜間施工現場的安全防護措施、照明等執行情況。

四、工程維修工作

1、三季度完成公區維修及業主戶內報修共計31項，保證設施功能完好和方便業主生活；

2、完成物業用水管網改造，申報安裝水錶；

3、完成小區公共照明、單元門禁等故障的排查、檢修工作，保障園區設施設備狀態正常；

4、完成園區公區照明時控開關調時，做好節能降耗工作；

5、處理後門垮塌，採購配件維修恢復；

6、擴大入戶有償維修服務範圍，及時爲業主解決生活中遇到的困難。

再次感謝廣大業主和住戶對__物業服務中心工作的支持與配合，我們將秉承“業主之上、服務第一”的服務宗旨，以飽滿的熱情和認真負責的工作態度，更好地爲廣大業主提供服務，將物業服務工作推上新臺階！

篇五：物業2023年三季度物業服務工作季報

懸着火球般的太陽毫不留情地炙烤着大地的一切。即使烈日當空，物業人也依然堅守在物業崗位上，這一張張照片，匯聚了一顆顆心，一份份真誠，凝聚了我們最貼心的服務。

現將__物業__服務中心第三季度部分工作簡報，呈現給您，敬請檢閱！

客服服務中心

1、全體員工半年工作總結會議；

2、做好業主反映實際問題的協調處理；

3、完成員工第二季度團建活動；

4、園區電力移交工作的收尾跟進；

5、組織公司管理層外出培訓學習交流；

6、組織業主迎中秋做月餅活動；

7、雙節前的各項檢查，節假日溫馨提示及標語佈置，迎接中秋國慶雙節到來；

維修服務部

1、定期對空置房的檢查；

2、檢查維保單位對電梯每半月的維保工作；

3、受理業主報修，持續跟進未完成的維修；

4、每月設施設備排查。

維修服務部

1、開展園區綠化帶驅蛇粉的放置；

2、園區灌木大面積除草、小灌木補種，大灌木的修剪；

3、正常開展園區公供區域衛生清潔；

4、園區綠化施肥。

篇六：物業2023年三季度物業服務工作季報

尊敬的各位業主：

您好！

爲給您一個安全、健康、舒適的生活環境，我們始終致力於提升物業的工作能力和服務水平，我們走的每一步、做的每一項工作都是爲了您更好的居住和生活體驗，我們也希望您能看到我們的努力。如對我們的服務有任何意見和建議，您都可以至服務中心提出，非常感謝您對我們工作的支持！

園區改造篇

尊敬的各位業主：

您好！

本季度園區圍牆施工進度已完成過半，目前公園區域正在進行施工中。此外，其他專業施工也在住建委的領導下積極推進，這些進展表明我們小區建設正朝着目標穩步前進，我們將繼續配合住建委的工作，與相關部門密切合作，監督各項設施的建設進度和質量，爲未來提供更好的服務。如有問題可隨時撥打客服中心電話________，物業隨時爲您提供服務。

本季度園區內安裝了一批全新室外健身器材，拓展業主活動空間的同時，既滿足了小區業主的健身需求，又豐富了業主的文化生活，現在所有健身器材均已啓用，各位小區業主們可以正常使用健身器材。希望各位業主/住戶在健身的同時維護好我們的公共器材，爲小區的發展而共同進步和努力。

社區活動篇

瑞城東苑物業在本月聯動寵物醫院舉辦義診活動，此次活動主要針對養寵家庭，通過講解介紹寵物飲食、日常護理、健康檢查等方面的知識，提高對寵物的養護水平，針對出現的養寵問題及寵物生病問題現場進行解答，以及科學飼養犬隻的方式方法、如何預防疾病，被咬傷時的緊急防護措施，會引導寵物主人如何注重寵物的飲食、居住環境、日常護理、培訓和社交等各方面的問題，幫助寵物主人更好地照顧寵物，增進寵物與主人之間的親密關係。

特別服務篇

7月進入雨季，又恰逢颱風來襲，每次在大雨過後，各部們人員都會第一時間對小區進行全面巡查，疏通堵塞的下水道和雨水井，清理折斷的樹枝，扶起颳倒的大樹，各部門人員都加入緊急清理積水、清理淤泥雜物的行動，物業工作人員以雨爲令，時刻待命，全員進入作戰狀態，用堅持與責任行走在雨中，用雙手默默守護着園區，用最快的速度恢復我們美好的家園，保障業主出行和環境整潔。

特別服務篇

防汛演練——守護家園

7月進入了汛期，爲防止暴雨大風等強對流天氣突發所帶來的損失和影響，保障業主的正常生活，瑞城東苑物業全面開展防汛備汛工作，成立應急小組、強化防汛演練、排隱患，360度全方位築牢汛期安全線。

物業提前制定並完善了防汛應急預案，提高應急搶險能力，全員在小區開展了防汛應急演練，重點做好預警信息傳遞，擋水設施應急安裝，排水設施應急啓用、車輛應急疏散等應急演練，明確好人員分工、器材定位，熟悉處置方法和程序。

各崗位加強應急值守，及時處理險情，及時掌握極端天氣變化情況，客服將第一時間向業主發送防汛防風信息，提示業主增強安全防範意識，一旦災害超出防範能力，採取一系列必要措施，儘量防止人身傷亡事件和財產重大損失的發生。

物業也加強日常管理和隱患排查工作，查公共區域、查設施設備、查防汛物資，對可能存在安全隱患的位置進行加固或拆除，建立對設備定期檢修保養和地下車庫雨水倒灌的防範措施，做好防災應急物資的貯備。

客戶服務篇

客服部每日接收業主訴求並協調各部門對問題進行處理，接聽來電、辦理各項手續、每日進行園區巡視、樓棟衛生巡查、下發各類通知、溫馨提示、辦理裝修手續、客服人員全力爲業主分憂解難，急業主之所急，想業主之所想。本季度客戶服務中心處理業主報事報修、自檢自查共計168起，其中業主報事報修96起、自檢自查共計72次，及時處理業主反映的各類問題，確保問題得到及時解決，不斷提高服務態度和業務技能是我們工作的準則。

保潔服務篇

炎炎夏日，驕陽似火，保潔工作尤爲重要，爲使廣大業主享受到更加舒適的園區環境，保潔人員，走遍小區裏的每一個角落，園區裏的每一個臺階，每一層樓道里，都有着他們辛勤的汗水，默默付出，從朝陽東昇到夕陽西下，從公共區域清潔、電梯擦拭、玻璃清潔、垃圾桶沖洗、園區地面沖洗等，再到園區消殺、病蟲害防治，每天穿梭在園區各個角落，用細心的服務來兌現美好家園的承諾。

工程維修篇

秋風送爽，我們在行動，工程部是小區的運行保障，負責公共區域設施設備的維護保養，及時發現、處理和解決公共設施設備存在的問題，排除故障，消除隱患。一心一意爲業主服務，及時處理業主的報修，哪裏有需要，哪裏就有我們工程師傅的身影。雨季對隱患進行排查，集中進行雨季防汛準備工作及各點位排水口檢查，路面維修施工改造，工程師傅在園區內默默維護園區運轉保障基礎設施如新。

電梯維保篇

出行需電梯，安全系人人，保證電梯安全運行，是我們日常工作的一部分，電梯維保人員定期對園區電梯進行保養維護電梯機房除塵、轎門調整、清理電梯底坑垃圾、包括電梯曳引鋼絲繩的無損檢測與潤滑維護等、檢查電梯機房排風扇只爲增加電梯乘坐的安全舒適感，計劃性的電梯保養工作從不間斷，我們用心呵護，您的回家之路，只爲您擁有一個安心舒適的乘梯環境。

綠化服務篇

夏季綠植進入生長茂盛期，物業全員出動，手持水管、洗滌草木蒙塵，綠化及時修剪樹枝、病蟲害的防治、雜草清理等日常工作，盡職盡責帶來綠意滿園，做好園區綠化的養護工作，用汗水守護美好家園。

秩序維護篇

站好每一班崗，守衛好小區秩序是物業所有秩序人員的首要責任，園區巡邏、規範車輛、裝修現場排查、幫助業主搬運東西、來往人員車輛的登記詢問、消防器材安全檢查，每一項工作他們都用心對待，他們始終是園區的最強防線，守護着全體業主，在您看得到的地方，問候主動相助；在您看不到的地方，認真巡查，爲業主舒心生活保駕護航。

篇七：物業2023年三季度物業服務工作季報

親愛的鼎湖春天花園家人：

__物業全體員工祝小區全體業主、住戶，中秋、國慶雙節快樂，閤家團圓！感謝您選擇了__物業！社區，是我們舒適的居所，也是溫馨的家園，因爲社區，我們成爲朋友、家人。在日復一日的工作中，我們希望用我們的服務，讓您感受到細心盡意。美好的家，更需要您與我們一起打造，我們時刻期待您的寶貴意見，共同讓鼎湖春天花園社區變得越來越好！

一、客戶服務

1、定期更換小區內最新通知，發佈小區現時存在問題的溫馨提示，方便業主瞭解小區最新信息；

2、客服人員定期巡查受業主委託管理的空置房，清理垃圾，關好門窗，安排保潔協助清理空置房淤泥，以免下雨時堵塞下水道；

3、定期巡查裝修單元情況，敦促違規行爲整改；

4、跟進處理巡查大堂、樓層、梯間發現的問題；

5、跟進處理業主報修或投訴的事宜；

6、協助保潔清洗地下車庫；

7、跟進5棟貨梯更換主板（申請維修基金相關流程）

二、工程管理

01、電梯日常維護

02、工程（一期電梯基坑升級改造）

1、電梯定期維護保養；

2、每月定期檢查設備房、集水井是否能正常運行；

3、定期檢查地下室二次供水系統，確保小區正常供水；

4、月末抄各棟各戶水錶，檢查各戶業主用水量是否存在異常情況；

5、發電機每月試運行（確保需要時能正常使用）；

6、維修小區內被人爲破壞的涼亭；

7、下大暴雨期間檢查各棟二樓平臺地漏下水情況；

8、維修地下室滲漏排水管網；

9、維修大堂照明、樓層照明、小區路燈、電梯照明、車庫照明、園區內外監控設備；

10、升高一期電梯基坑，做防水工程，保護電梯設備；

11、加固園區車庫陽光玻璃棚頂；

12、中秋、國慶雙節，佈置園區掛燈籠、橫幅；

13、巡查裝修單元情況；

14、協助客服處理住戶投訴的工程的問題。

三、安保服務

1、保安人員做好小區進出管控工作；

2、維護餘泥場及搬運崗的日常秩序；

3、保安員日常巡查、打點，各門口、花園、水池、兒童樂園每天不定時拍照，車庫、天面等公共區域每天不定時巡邏打卡簽到；

4、檢查小區樓層消防器材、公共通道、消防通道，發現異常及時處理並上報；

5、監督檢查樓棟搬運情況，發現違規或其他異常情況，及時處理；

6、週六、日，國家法定節假日重點巡查裝修單元，發現違規裝修者馬上制止，對不聽勸單元，予以停工處理；

7、管控各棟大堂車輛，發現違停車輛及時制止、貼提示標語，對屢次違停車輛，作鎖車處理。

8、管控外圍商鋪及各出入通道門口車輛、外擺攤販；

9、協助工程完成部份路面維修工作。

四、環境服務

1、保潔員每天及時清理垃圾、清洗垃圾桶工作；

2、定期清掃各棟大堂及樓層蜘蛛網，保持牆面、天花整潔；

3、每天清掃各公共區域（包括大堂、電梯、小區內及外圍路面）；

4、每天清理每棟每層大堂、樓道、天面的垃圾雜物，定期擦抹各樓層門窗、信箱、樓梯扶手；

5、每天打撈水池枯枝落葉以及垃圾；

6、定期清掃小區各棟二樓平臺、天面地漏等垃圾；

7、地下車庫定期除塵、衝冼；

8、配合客服每月定期巡查並清理空置房垃圾及積水；

9、綠化人員對園區內綠植做日常維護，澆水、修剪、除草等；

10、例行對小區各綠化區域及下水道進行噴殺蚊蟲、滅園區內及外圍紅火蟻、園區綠植治白蟻、滅老鼠；