銀行客户突發疾病應急預案演練方案作文
為應對老年客户突發疾病情況發生,建行XXX支行於2022年2月24日開展了客户突發疾病應急預案演練。
演練開始前,行長XX對演練要點進行了簡單強調:第一,現場目擊員工要第一時間上前查看並通知網點負責人;第二,如果客户昏迷不醒,網點負責人需第一時間撥打急救電話並聯系客户家屬;第三,現場其他工作人員要維持網點秩序,勸阻無關人員離開現場;第四,網點負責人需即時向上級行領導報告並配合事後調查取證。
演練開始,一名客户突感不適,在沙發上暈倒,產品經理XXX第一時間上前詢問客户情況,得知客户有心臟病史後,對客户進行了安撫,並將情況向營運主管XXX彙報。
客户經理XXX對圍觀人員疏散後,第一時間撥打了急救電話,並尋找昏迷客户家屬的聯繫方式,通知其家屬客户的具體情況,並告知其網點位置。
主管XXX在第一時間將客户情況彙報給上級行領導,並在門口等待救護車輛和客户家屬的到來。救護車到來後,XXX陪護客户一同前往急救中心,並指派客户經理XXX負責接待患病客户家屬並引導到醫院。
演練結束後,行長XXX對未來應對客户突發疾病情況進行了幾點提示:第一,應落實日常安全巡查制度,加強對營業廳、自助設備、網點周邊區域的巡查;第二,應保持安防設施運行良好,發生故障時,及時報告,儘快修復。只有做到以上兩點,才能在未來網點遇到類似情況後正確即時的應對。
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