2022年美容院工作總結（精選12篇）作文

篇一：2022年美容院工作總結

伴隨着熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

我們收穫頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嚐過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激着我們，多少經歷已成了真正的教科書。

憧憬着未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的衝擊着極限，使我們的團隊走向頂峯，經歷中我體會到了很多

公司本着“企業品質贏天下”的企業理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，說心裏話自己沒有什麼閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業績指標，是與領導班子分不開的，作爲一名基層員工我向付出的領導們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個環節、每個步驟、每個細節都決定着我們的成敗，每位其中的一員都發揮着自己的作用，從導購引領顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務ˉ到領導幹部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那麼的自然，那麼的精緻，這是我作爲一名參與者的體會與心得。

我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們後勤的保障，對顧客的回訪，不同季節推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客羣體，這都是我們的優點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創造輝煌不是什麼夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作着，體會着說到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過後，頭腦中除了反覆不懈的工作，也只有去奮鬥，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作着，工作着，工作着……

篇二：2022年美容院工作總結

一、活動主題：“繽紛五一，塑造美麗的自我”

二、活動日期：4月29日——5月5日

三、活動目的：

1、利用五一期間活動吸引更多的新顧客進店消費，從而擴大顧客羣，提高店鋪的整體營業額；

2、同時通過一系列的促銷活動適當引導顧客向高附加值的項目消費或多項目消費，提高客單價及利潤；

3、讓顧客產生好感，提升美容院及產品品牌形象。

四、活動內容：

活動一

驚喜一：每天前3名，低至5、1折

想美就美，活動期間每天前3名顧客消費原價380元的___美白套可享受5、1折優惠。

驚喜二：消費滿288送80元代金券

驚喜三：以舊換新

顧客可把舊的化妝品拿到美容院換成新品，或是換護膚療程，不論舊化妝品是否開封(倡導安全護膚，我們當場銷燬)，交換方法美容院決定，主要是達到轟動效應。

活動二

優惠一：五一假三天中，每天前10名客戶，可以享受項目七折，產品八折的優惠。

優惠二：消費滿88送面值爲18元的代金卷，消費滿480送158元代金卷。

優惠三：加“51元”=“88元”。

這七天內，消費到168以上的，就可以再加51元可購買原價88元的產品。

三、活動內容

1、友誼讓美麗複製，人緣讓漂亮升級

擁有朋友的女性纔是有人格魅力的，你的好人緣會讓青春永駐。凡是活動期間帶來的嘉賓顧客可免費得到價值300元的營養灌膚護理一次，爲了擴大我們美容院的口碑宣傳，在節日期間，凡給我們帶來1個嘉賓的顧客可獲得眼紋消一盒，帶來3個嘉賓的顧客可獲得水動力套合一個，帶來5個嘉賓的顧客可獲1000元的代金券

2、五合一項目套餐{面部+水療+眼部+頸部+卵巢}價值588元在五一勞動節當天只花51元就可超值享受！

3、開心購物，驚喜回報

(1)購物達到380元送時尚防紫外線遮陽傘一把

(2)購物達到580元，贈送淑女睡衣一套

(3)購物達到1580元，贈送時尚手提包一個

(4)購物達到2800元，贈送家用洗碗洗菜機一臺

篇三：2022年美容院工作總結

活動目的：1、穩定老顧客2、發展新顧客3、提高__美容院在該地區的知名度

活動要求：

準備5000元__貨品作活動用(公司送出10套內衣)

活動時間：

4月20日(促銷時間：4月20日——5月1日)

活動流程：

一、邀請客人：請老顧客帶2個以上朋友參加。(4、15-4、19)

1)主持人宣佈晚會開始

2)美容師表演《感恩的心》

3)老闆代表致感謝詞

4)頒獎

a感謝_____年對__美容院給予的最大支持、消費最高的忠實朋友_________特獎大禮一份________；凡是__美容院新老顧客均有一份精美禮品_________(請第二天到__美容院領取)

5)顧客代表講話(講美容院服務好、產品效果好、老闆人好、喜歡的美容師、自己在美容院得到的歡樂、幫助)

6)內衣秀

7)__協會會長隆重推薦__產品

8)__美容院5、1促銷活動公佈方案(凡當場下定金300元者，即可送內衣優先享有)a找託下定金美容師遊說顧客促成9)宣佈促銷時間，歡迎到__美容院諮詢10)表演舞蹈，宣佈晚會結束。

三、促銷活動(4、20-5、7)

公司美導駐店3天配合美容院充分推廣5、1活動方案，促成消費

四、美容院須做的工作

1、準確統計顧客人數、印發邀請函、確保到會人數(此工作必須在15日前完成，16、17日白天再發邀請，並告知公司)

3、印刷5、1活動方案，現場將活動方案時拍發(或打電視廣告)

4、老闆準備講話稿(主要是感謝詞、可以舉列子比如和那些客人建立了良好的感情，說出來和大家分享，18日前準備好，要熟悉稿子)

5、安排一個客人代表講話(找能說會道的和老闆關係好的客人主要講美容院服務好、__產品效果好、老闆好、喜歡的美容師、自己在美容院得到的快樂。可以舉例子，18日前準備好，確保到會場)。

6、美容院排練好《感恩的心》，給客人發邀請函，介紹會員制(必須19日前做好)。

7、會場現場安排一個簽到本，一個照相的人到時負責簽到及拍照。

8、會議中公佈促銷活動時找托兒，現場交定金，拿內衣回家造成現成消費現象。

9、內衣秀表演(找兩個人確定下來19日前準備好)

10、確保貨物、內衣、氣球等物品到位。

篇四：2022年美容院工作總結

美容院精典拓客步驟

第一步：進行留客方案設計與留客接待訓練，因爲很多店在是在沒有基本功的情況下就開始拓客的，就算拓客活動再好，你也留不住，所以，拓客就變成了無效，因爲拓客只是過程，留客纔是我們的目標，我的經驗是：

1、新客的首張卡設計需要將女性購買決策時的4大心理“從衆”、“佔便宜”、“貪婪”、“猜忌”都考慮進去；

2、留客的工作標準訓練，“標準接待禮儀”、“護理標準流程與手法”、“銷售的標準話術”考覈合格。

第二步：進行商圈拓客體驗卡的銷售，價格50左右比較合適，太低佔便宜的多，太高沒什麼人買，銷售拓客卡，對於美容師自身素質與心態是個提升的過程，通常在7天都能夠銷售出大於100張卡，而且，讓美容師懂得珍惜自己的顧客，凡經歷過我們久和諮詢公司培訓過的美容師，基本上都沒有銷售拓客卡的恐懼心理，而且非常的敬業。美容院集中賣卡過後，建立一個月末賣卡制度，只要你是當月業績最差、顧客量最低的美容師，下個月就接受20張的任務，這樣一來，美容院每月都會有新客進店的。

第三步：建立顧客預約制度，將顧客到店率計入店長、美容師績效工資，按每月會員60%的人數(不是人次)、三個月到店80%進行考覈，不達標就處罰，達標進行精神與物質獎勵。如果顧客不到店，你有再多的會籍資料也是無效的，而且大量的卡餘額無法消耗，變成一直是負債經營，有一天顧客統一退卡店就完了。

第四步：顧客防流失系統的運用，每個美容院都會有這樣、那樣的原因讓一些顧客流失掉，我們是無法阻止的，但是我們可以減少因我

們自身原因造成的顧客流失，三個月進行一次顧客盤點，發現三個月沒來店的顧客，就啓動流失管理系統，把顧客的流失率降低到9%以下

第五步：建立商圈聯盟，尋找不少於6家同級別不同類型的服務性店家，建立一個聯盟，把6家店鋪的顧客資源整合起來，實行共享，並統一出一張拓客卡，同時爲6家商戶進行拓客，提高資源的利用率，增加每個店家的促銷力度，將其他同類競爭對手排擠出去，實現商圈效益的最大化，這個商圈卡最好是有一家銀行同時參與，會提高購卡成員的層次，並且可以將銀行整合到這個拓客體系中。

第六步：美容院的績效訓練，績效訓練不是考覈，而是訓練員工從事物的本質出發思考問題，找到問題的關鍵，從而對出現的問題進行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養客、升艙整個體系的應用。建立了這個拓客營銷系統後，就會變成：新客不斷、老客不失、大客常來的良性循環。

以上6步就是爲了美容院的拓客形成良性循環，而且美容師的職能素養提高了，纔會懂得珍惜顧客，纔會從心裏真正關心顧客，這樣顧客纔會留在店裏成爲店裏的忠實會員。現在很多美容院的拓客都很盲目，爲了達到一定的效果，請您從怎樣找準拓客目標、哪些競爭對手擁有您的拓客目標，怎樣擁有這些目標客戶三方面來談談如何成功拓客先拋出三個問題給大家思考！

1、您想擁有什麼樣的顧客

2、您想擁有的顧客她們在哪裏

3、我要怎樣做纔可以得到她們

這上面3個問題，不同的回答，就會有不同的結果，因爲她的思路決定了行動的方向，行動最終成爲結果！

A、如果您回答的是：我的顧客就在這個小區裏。那麼就可以通過我說的商圈拓客的銷售得到這些顧客，只要這些顧客購買了您的拓客卡那麼她一定回到您店裏體驗，如果您店裏擁有我說的第一個步驟的能力，她最終就會成爲您的顧客。北京鳳儀軒、美麗功課、容生堂等都通過我們提供的“員工戶外拓客訓練”後進行商圈周圍的拓客卡銷售獲得了不同數量的顧客，比如：鳳儀軒金港店7天銷售101張卡，當月新客業績30多萬。

B、如果您說的我的顧客都躺在別家美容院的牀上，那麼也就是說，您要從競爭對手那裏去爭取它的顧客到您店裏體驗併成爲您的顧客，目標準確了，就得制定行動方針。

這些顧客除了去別人的美容院她們還會去哪裏銀行、寵物店、奢侈品護理店、幼兒園等，既然可以在美容院以外的場所找到她們，那麼您就該去那些場所去發展您的客源。只要您找到那裏的負責人，制定好雙贏的合作方案，使對方願意與您合作，那麼就成功建立了合作關係，下面就是如果設計具有誘惑的促銷禮品，讓顧客看到後不得不想擁有這個禮品，從而來到您的美容院接受體驗，並通過有效的留客方案而讓她成爲您的顧客。

如何與銀行談合作：一般採取找到熟人介紹，或者在店裏的會員挖掘。一、通過介紹可以建立信任，二，通過介紹可以減少時間。

一、商談的時候帶上您的計劃書，二，把銀行的利益放在前面，三，強調銀行增值服務。禁忌：策劃方案，店家說不清晰，會造成銀行反感

店家說的是，我想拓客，銀行答覆是我們不會公開我們貴賓的信息，不是怕傷害，而是怕你把它的客戶轉給別人

美容院拓客的硬件措施和軟件措施分別是什麼

硬件措施只佔一部分，因爲硬件很難改變。硬件措施，不是豪華的裝修，而是溫馨的裝修。

軟件非常重要，我們拿火車比較，您喜歡綠色的火車，還是動車

綠色的火車沒有標準的接待禮儀，動車的服務員基本都是一個身高，統一的裝束，統一的話術

只有標準的軟件服務纔是企業行爲

標準化的服務做到了，就是那暖心的親客服務！

篇五：2022年美容院工作總結

時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到年底，在即將過去的這一年裏，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店裏的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關係融洽。另外，與顧客的關係也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。作爲一名美容師，以下是我今年的工作總結。

一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，儘可能的爲她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、充分展示個人良好的自身品性

具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，讚美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。乾淨、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

三、要有一定的理論修養

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展諮詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑑賞能力，以便高水平地爲顧客服務。

四、技藝修養

美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪製的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

五、美容師的個人儀表

美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現在端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成爲被羨慕的對象。大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕鬆的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，譁衆取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成爲一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤爲重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

1、語言：作爲一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。

2、姿態：作爲一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因爲在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

篇六：2022年美容院工作總結

一、活動主題：如果愛自己，就讓自己更美麗

活動日期：20__年4月30日~5月3日

活動內容：

1、凡是新顧客在五一活動期間購買美容項目，就有可能享受護理優惠

2、凡是五一期間會員到美容院中來消費的顧客，可享受身體按摩項目6折優惠、面部項目5折優惠。

3、新老顧客均可免費接受肌膚測試。

活動前期準備

1、想要活動舉辦得好，就要做到周邊顧客羣體人盡皆知。所以活動前期宣傳一定要提前一個月開始進行。

2、只有給顧客更多的優惠才能夠得到他們的青睞。夏日非常適合做上門服務活動，不妨在五一活動期間就開始向大家介紹，美容院在夏季即將推出上門服務項目。

3、活動前一定要備好美容院的各種產品，以防美容院中出現供不應求的問題。

二、活動主題：五一充分展示您的美麗

活動日期：20__年4月30日~5月3日

活動內容：

優惠一：活動期間，每天前10名客戶，可以享受項目5、1折的優惠。

優惠二：消費有滿就送，滿99送10元代金券，滿199送30代金券，滿299送80元代金券。

優惠三：加“51元”=“88元”。這幾天內，消費到300以上的，就可以再加51元可購買原價88元的產品。

活動前期準備

1、做好宣傳工作

a、最簡單的方法：發送短信、發微信、打電話。

b、宣傳單：提前一週，地點可以就在附近幾個地區，當然，如果你的地段是當地的繁華大街，你也可以在遠一點的地方派發。

2、店裏的準備：橫幅，海報，以及綵帶這些必不可少。打造出一個溫馨，浪費的節日氛圍。

3、人員要安排好，活動開始前員工做下五一活動的流程培訓，並制定好一個獎懲制度。

三、活動主題：繽紛五一，美麗從現在開始

活動日期：20__年4月30日~5月3日

活動內容：

驚喜一：每天前50名顧客，擁有5、1折搶購指定款商品的權力；

驚喜二：每天10款限量秒殺，最火熱的單品絕對放利，低至51元；

驚喜三：凡進場客戶都擁有五一定製小禮品(試用套裝加品牌logo)；

驚喜四：以舊換新，感恩回饋老客戶，顧客可以用舊的化妝品包裝盒以舊換新，既達到了低碳環保的目的，又製造了新的營銷點。

篇七：2022年美容院工作總結

20_____年是_____收穫的一年，是充滿激情的一年，在過去的一年裏，在普麗緹莎各級領導的關懷和幫助下，在各位員工積極配合下，普麗緹莎獲得了空前的成功。在這裏，我謹代表_____直營店向大家表示深深的感謝。

20_____年主要工作情況彙報

轉眼間20_____年已經接近尾聲，這一年以來，在_____各級領導的關心和幫助下，和各位_____的兄弟姐妹們的通力配合下，_____全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們_____美容院獲得了業績上的重大突破。我作爲_____的一名普通的店長，我爲我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。從事美容行業這麼多年，我深知一個店長責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有着顧客對我們鼓勵的微笑。但是作爲服務行業，我們必須要不斷的嘗試着成功和失敗，只有這樣，我們才能隨着_____一起成長和進步，最終成爲美容行業最優秀的服務團隊。

20_____年我們美容院取得的主要成績有，我們創造業績_____多萬，平均每個月業績將近_____萬，獲得_____最佳直營店光榮稱號，同時我們派遣了_____多人次優秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的最佳美容導師_____無論何時何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營店創造了高額的業績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這裏讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。

無論過去多麼輝煌都已經是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進。在20_____年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續保持20_____年的優良作風，繼續發揚普麗緹莎“精益求精、止於至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優質的服務。在20_____年，爭取我們業績獲得更大的突破，我們的目標是突破_____萬，大家有沒有信心？

篇八：2022年美容院工作總結

作爲一名在美容院裏擔任前臺的工作人員，這一年來的前臺的工作，我也有着些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進，讓自己得到了成長，現在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結。

作爲美容院的前臺，不但是要接待客戶，同時我們也是有着一點銷售性質的服務，對來到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐，當然這個也是有技巧的，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經有了一定的想法，也是有美容的一個需求的，所以纔來到我們前臺進行諮詢。

對於新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務以及套餐，讓他們瞭解我們美容院的實力和水平，同時瞭解客戶的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然後針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對於經常來美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的爲他們解決問題，帶領他們去找他們熟悉的美容師。

一年來，我認真積極的接待客戶，也較好的完成了領導佈置下來的銷售任務，在做前臺工作的時間裏，我也是學到了很多的東西，瞭解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之餘，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產品以及套餐有更多的一個瞭解，對於服務的禮儀要求，我也是儘可能多的去學習，讓自己變得更加的專業。

同時對於銷售技巧的學習也是讓我能在這一年的時間裏能完成任務，這些學習除了對工作有用，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什麼困難，或者工作上有什麼需要幫助的，我也是儘自己所能去幫忙。

一年的時間，真的很快就過去了，回顧過去，我也是有着很多的不足，像做事情有時候比較急躁，銷售的時候，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶，後來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想着完成任務。專業的態度會讓客戶信任，自然而然銷售的任務也是會更加的容易完成了。

篇九：2022年美容院工作總結

漫長與充滿激情的20_年已盡尾聲，伴隨着熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20_我們收穫頗豐，心酸，歡笑與哭泣的。滋味，我們都曾品嚐過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激着我們，多少經歷已成了真正的教科書。

憧憬着未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司領導的企業理念下，在王總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的衝擊着極限，使我們的團隊走向頂峯，經歷中我體會到了很多。

公司本着“美妝業一流的顧問管理公司”的企業理念，讓我們所向無敵，屹立在瀋陽美容界的頂端，這是我們雪雅的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，我作爲一個店長盡職盡責，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領導下達的各項服務與業績指標，是與領導我們的團隊子分不開的，作爲一名店長，我向付出的領導全體美容院員工們致敬。

雪雅的成功不是偶然的，每個環節、每個步驟、每個細節都決定着我們的成敗，每位其中的一員都發揮着自己的作用，從前臺引領顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務，邏輯性是那麼的自然，那麼的精緻，這是我作爲一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們後勤的保障，對顧客的回訪，不同季節推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客羣體，這都是我們的優點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創造輝煌不是什麼夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作着，體會着說到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過後，頭腦中除了反覆不懈的工作，也只有去奮鬥，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作着，工作着，工作着……

篇十：2022年美容院工作總結

轉眼之間，一年已經過去了。回顧這一段時間的工作，我在各個同事和領導的支持與配合下，帶領團隊拼搏向上，積極的展開銷售工作，因此去年的業績有大幅度的增長。

我是去年_____月份，剛剛當上美容院店長的。如今20_____年已過，在過去的三個月裏，我就目前的店長工作做以下的工作報告：

1、建立詳細的顧客檔案，讓每一位店員知道顧客的消費記錄；

2、培訓美容師的專業技術，尤其是銷售技巧，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素質；

3、加強與老顧客的溝通，瞭解顧客的需求，增加於顧客的粘度；

4、在客源拓展方面，堅持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店；

5、印一些美容院的宣傳單子，在空閒的時候，店員去周邊發傳單，帶顧客進店；

6、建立逐級的管理制度，明確每一個崗位的職責和分工，儘量的讓美容院事事都有人管；

7、建立獎罰制度，表揚優秀的店員，對於工作懈怠、經常出現的店員，進行一定的懲罰；

8、加強服務的意識，提高每一位店員服務的水平，希望真的能夠做到全心全意的爲顧客着想，減少投訴的情況；

9、明確全店的銷售目標，將銷售的任務細化以及量化，落實到每一個店員身上；

10、降低美容院的成本，包括日常的物資損耗等，減少美容院的開支。

春節將近，現在已經是寒冷的冬季了，對於一家美容院來說，項目如果能夠與時俱進，滿足顧客的需要，那麼它就是優秀的。這個咱們店要主推經絡養生項目，我已經聯繫好了美容廠家，最近店裏也會引進幾臺新的養生儀器。

下面是我接下來的工作方法，主要是要務實，不要好高騖遠，先從小事做起，踏踏實實的打好基礎。另外要多交流，無論是我和各位同事之間，還是你們與同事之間，都應該多交流，多互相學習。另外工作如果出現問題，應該及時的糾正，分析利弊才能揚長避短。

篇十一：2022年美容院工作總結

一、免費顧問

免費顧問這種方式是近年來非常流行的一種方式。是在五一優惠活動期間額外爲需要的路人提供免費的顧問服務，擴大知名度的同時可以吸納一些顧客。

二、新微信新會員制度

在傳統領域，做會員營銷是根基；在互聯網領域，會員改成了粉絲，同樣在微營銷領域，也衍生出粉絲經濟，其實本意是一樣的。會員制度是最能體現長期效果的促銷方式，通過微信公衆號，微信朋友圈，限度的把顧客羣體聚到一起。

常規做法：新顧客進店後只需繳納一點會員費，即可成爲會員，後期憑藉會員卡可在美容院持續享受各類優惠活動。現在流行微信沙龍會等各類聚會，美容院的客戶一般以貴婦居多，所以美容院可以組織各類活動把這些人定期聚在一起，有利於培養長期客戶。

三、推出特別功效型的項目體驗

例如：芳享美白時刻：五一狂歡三重奏——美麗定格。只要顧客關注店面微信服務號，並轉發活動主圖文到朋友圈，向線下店員展示朋友圈中你分享的頁面，就能獲得一次免費的面膜護理和價值139元的禮品，包括面膜和價值50元的現金券1張。同時，爲了鼓勵更多的女性通過敷面膜，調理和改善健康美白肌膚，還特意推出了美麗定格活動，大幅讓利消費者，活動期間在芳享加盟店體驗服務後，分享自拍照到朋友圈，每逢5位分享自拍照到朋友圈的顧客還能獲得價值近200元的禮品一份！

四、代金券活動促銷

美容院可以和商場一樣，在五一勞動節中實行代金券促銷，現場消費多少就送相應結構的代金券，如辦1500元的會員卡就贈送300元的代金券(不限期限)，購滿500元的護膚產品就送80元產品代金券(設置使用期限)，如果對美容院的項目、產品、服務認可的顧客來說，這就是很實惠的促銷。

針對附近單位、小區社團等舉辦活動這種方式積累人氣，通過吸引眼球的刺激活動讓潛在顧客以組團入會的方式加入美容院。當然，還有類似定期抽獎、彩票連心、上門服務、親情攻略等等方式，只要美容院精心準備，策劃各種各樣的活動，制定分門別類的方案。就一定能在美容院五一活動中通過各種方案大放異彩。

篇十二：2022年美容院工作總結

作爲服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收穫；有歡笑也有淚水。20_年，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收穫很多！

一、我們正生活在服務經濟時代

服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是爲“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以爲我們顧客服務爲中心，來爲顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我一個機會還公司一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

二、全新的領域

美容對於我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的瞭解不夠透徹。

三、積極參加培訓

能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考覈，取得通關護照。並能將其運用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以後一定要克服此問題。

四、主動的學習心態

會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決爲止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善於發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理、店長和店助還有我家人們的幫助關心和支持下，並且秉着公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的並且超額的完成了我的20_年的年度目標。